«Анекс Тур» опровергает обвинения АТОР

АТОР опубликовала на своем сайте информацию о вопиющем случае, произошедшем с российскими туристами

29 июля Ассоциация туроператоров России опубликовала на своем сайте информацию о вопиющем случае, произошедшем с российскими туристами, возвращавшимися из Турции: одно из московских турагентств обратилось в АТОР с просьбой этот случай прокомментировать.

В двух словах, туроператор «Анекс Тур» обвиняется в том, что вынудил своих туристов возвращаться домой из Турции через Египет. Таким образом, дорога домой у россиян оказалась долгой — около 14 часов. Подробности произошедшего мы описали в публикации на нашем сайте.

Туроператор «Анекс Тур» незамедлительно ответил на эти обвинения в пресс-релизе, адресованном Ассоциации туроператоров России. Мы публикуем полный текст документа:

«Анекс Тур» выступает за распространение правдивой и корректной информации

Сведения, опубликованные на сайте АТОР, не соответствуют действительности.

25 июля 2010 года самолет авиакомпании «ЮТэйр» с 227 пассажирами – клиентами компании «Анекс Тур» вылетел из Анталии в 8:30 утра и прибыл в аэропорт Домодедово в 12:25. Изменения маршрута и задержки рейса авиакомпании-партнера «Анекс Тур», о которых сообщает сайт АТОР, в этот день не было.

В то же время компания «Анекс Тур» не отрицает факт увеличения продолжительности рейса «ЮТэйр» по маршруту Анталия – Москва 14 июля 2010 года. В связи с неисправностью воздушного судна другой российской авиакомпании, которая должна была осуществить рейс по маршруту: Хургада – Москва, туроператором было принято вынужденное решение об изменении маршрута рейса «ЮТэйр» «Анталия – Москва» на «Анталия – Хургада – Москва». Наших соотечественников необходимо было доставить в Россию и альтернативы данному решению на тот момент, к сожалению, не нашлось. В этой связи компания «Анекс Тур» приносит свои извинения туристам за доставленные неудобства.

Это единичный случай вынужденного изменения маршрута; все остальные рейсы «ЮТэйр» как партнера «Анекс Тур» выполняются по расписанию.

Необходимо отметить, что большинство пассажиров рейса Анталия – Москва, выполненного 14.07.2010 года, отнеслось с пониманием к изменению маршрута и не имело претензий к туроператору и авиаперевозчику. С пассажирами, направившими претензии туроператору, ведется работа в индивидуальном порядке.