Индийские власти признали «Аэрофлот» черствым

Комиссия по рассмотрению жалоб потребителей в индийском городе Мумбаи (бывш. Бомбей) в четверг оштрафовала российскую авиакомпанию на 50 тысяч рупий (около 1100 долларов) за черствость в отношении пассажира.

Как сообщает РАПСИ, житель Мумбаи Дхунджи Дадачанджи в октябре 2007 года летел самолетом «Аэрофлота» из Лондона в Мумбаи через Москву. Из-за плохой погоды в Москве самолет сел в Санкт-Петербурге, и вылетел в российскую столицу через некоторое время. Из-за этого индиец опоздал на рейс Москва-Мумбаи той же авиакомпании.

Поняв, что опаздывает, пассажир попытался позвонить дочери в Индию и сообщить об этом. Однако все телефоны-автоматы в аэропорту оказались карточными и не принимали наличные деньги. Купить карточку ночью оказалось невозможно. Тогда мужчина попросил разрешения позвонить у сотрудников «Аэрофлота», но ему отказали. Это и стало основанием для жалобы.

«Дочь заявителя не имела понятия об изменениях в графике полета и ждала заявителя в аэропорту Мумбаи», - говорится в постановлении комиссии. Дело усугубилось тем, что справочные «Аэрофлота» в Лондоне и Мумбаи ничего не знали о том, что пассажир опоздал на рейс. Настроение дочери от этого, конечно, не улучшилось.

Добравшись домой, Дадачанджи написал жалобу в «Аэрофлот», но удовлетворительного ответа не получил. Тогда он направил свою жалобу в потребительскую комиссию района Дадар в городе Мумбаи. «Аэрофлот» оправдывался тем, что пассажиру были предоставлены талоны на еду, а на рейс в Индию его посадили в салон бизнес-класса, но комиссия сочла, что это не имеет отношения к делу.