Россияне в очередной раз столкнулись с овербукингом в Турции

Буквально на прошлой неделе мы опубликовали информацию о тревожном сигнале из Турции, когда российским туристам отказали в заселении в турецком отеле Royal Garden из-за заезда туда большой группы туристов из Европы. На днях ситуация повторилась. Причем опять Турция, овербукинг, более того – тот же туроператор!

Буквально на прошлой неделе мы опубликовали информацию о тревожном сигнале из Турции, когда российским туристам отказали в заселении в турецком отеле Royal Garden из-за заезда туда большой группы туристов из Европы.

На днях ситуация повторилась. Причем опять Турция, овербукинг, более того – тот же туроператор!

На этот раз сигнал о незаселении туристов поступил в Службу «БАНКО» от ТА «Альгена» из Красногорска. Его директор Любовь Карначева рассказала, что 30 апреля трое туристов оказались незаселенными в Kamelya Selin 5* «по причине овербукинга», как объяснили в «Полар Тур», формировавшей пакет.

Информация насторожила и возмутила руководителя турагентства. Во-первых, тур заказывали загодя, по раннему бронированию. Во-вторых, помимо отказа в размещении в аэропорту Антальи туристов никто не встретил.
«Я созвонилась с отелем, там утверждают, что в списках подтвержденных броней фамилии моих клиентов не значатся. В «Полар Тур» предложили замену в Белеке, в Kaya Belek 5*. Но туристы приехали именно в Сиде целенаправленно на футбольный турнир». Любовь Карначева также утверждает, что, со слов ожидающих на ресепшене «Камельи» весь день клиентов, в похожей ситуации оказалась целая группа туристов, и тоже от «Полар Тур».

К сожалению, получить комментарии от туроператора пока не удалось.

Гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов напомнил, что в подобных ситуациях туристам необходимо обзавестись как минимум двумя справками: подтверждением отеля отсутствия оплаты за размещение, то есть неисполнение туроператором обязанностей по договору; и подтверждением понесенных в связи с этим убытков (например, проживание за свой счет с такого-то по такое-то число). «С этими документами по возвращении можно обратиться в суд, а можно к страховой компании, так как в данном случае вступает в силу ответственность страховщика по финансовому обеспечению туроператора», – прокомментировал г-н Мохов.

Источник: TourDom