Минздрав дал врачам рекомендации по общению врачей с пациентами

Минздрав РФ составил методические рекомендации по правилам ведения беседы врача и пациента. Как пишет газета "КоммерсантЪ" со ссылкой на документ, при разговоре с пациентом не рекомендуется использовать провокативные фразы, такие как «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причем?».

Вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» медикам рекомендуют говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.

Ошибочными также названы фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?». Медицинским работникам рекомендовано предложить помочь пациенту или пояснить свою мысль иными словами.

В ведомстве указали, что в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые могут быть интерпретированы как безучастность и безразличие или как попытка уйти от ответственности, отражали нежелание помочь, являлись оценочными суждениями или завуалированными оскорблениями, а также те фразы, которые не несут практического смысла.

По мнению авторов рекомендаций, ключевой задачей медицинского и немедицинского персонала является решение медицинской проблемы пациента, и заниматься этим следует сразу — «с момента обращения пациента через канал записи».

Ожидается, что представленные рекомендации могут помочь сделать общение врача и пациента более конструктивным.