Особенности охраны торговых центров

Чрезвычайные ситуации случаются в торговых центрах не так часто, но они требуют молниеносной реакции и четкой слаженной работы администрации ТЦ

Несмотря на то что в торговые центры большинство приходит за покупками, охрана самого ТРЦ отличается от охраны магазинов-арендаторов. Здесь нет такой усиленной борьбы с хищениями, гораздо больше внимания уделяется профилактике чрезвычайных происшествий, которые всегда оказываются на первых полосах, т. к. влекут за собой невосполнимые потери – человеческие жизни.

Обеспечение безопасности ТРЦ включает в себя решение двух основных задач: сохранность здоровья и жизни сотрудников и посетителей, а также комфортное времяпрепровождение покупателей на территории объекта, ведь поход в торговый центр люди часто воспринимают как семейное развлечение и возможность совместить приятное с полезным. Таким образом при выстраивании системы безопасности необходимо обратить внимание, во-первых, на рядовые проблемы: наблюдение за сохранностью имущества внутри ТЦ и на прилегающей территории, обеспечение безопасности посетителей, соблюдение регламентов сотрудниками. Во-вторых, это быстрое реагирование на любые чрезвычайные ситуации (возгорание, теракты и т.д.), требующие немедленной эвакуации.

Пожарной безопасности должно уделяться пристальное внимание при охране ТРЦ. Подрядчик по безопасности проверяет работу технических систем, всех датчиков, наличие огнетушителей. Бывали случаи, когда сами датчики работали, а трубы с водой к ним даже не были подведены – подобная халатность недопустима. Также во время возгорания очень важно, чтобы каждый сотрудник четко выполнял возложенные на него задачи. Для этого регулярно проводятся учения как для охранников, так и для арендаторов, чтобы в случае возгорания они могли помочь вывести из здания всех людей. Кстати, эвакуация – это как раз одна из причин, почему нельзя снизить количество охранников в ТЦ до критического минимума. Пара охранников просто не смогут эвакуировать людей из огромного здания за короткий срок, а ведь в крупных ТРЦ бывает порядка 200 магазинов!

На плечи охраны ложится также борьба с терактами, но их задача – не задерживать террористов, а коммуницировать со спецслужбами, получая от них необходимую информацию о возможных провокациях, а также в случае ЧС – вовремя связываться с полицией. Безусловно охранники обязаны сделать все, чтобы предотвратить человеческие жертвы, а потому они никогда не будут устраивать перестрелку с преступниками, как это нередко показывают в фильмах. Охрана скорее не будет препятствовать отходу вооруженного грабителя, чтобы он в панике не стал стрелять и случайно не ранил кого-нибудь.

Чрезвычайные ситуации случаются в торговых центрах не так часто, но они требуют молниеносной реакции и четкой слаженной работы администрации ТЦ, службы безопасности и арендаторов. Многие считают, что безопасность – это задача только охраны. Группа компаний «Император» всегда проводит обучение не только среди своих сотрудников, но и среди арендаторов: именно они должны вывести сотрудников и покупателей из магазинов, где в коридорах их уже направят к выходам охранники. Для сотрудников обычно проводятся лекции, а профессиональная охрана регулярно тренируется тушить пожары. К ее обучению привлекают сотрудников МЧС и других специалистов.

Также охранников обучают оказанию первой помощи, например, остановить кровотечение и вызвать скорую. Однако необходимо понимать, что охранник – не врач, поэтому он не имеет права давать какие-то лекарства человеку, которому стало плохо.

Если говорить о рутинных задачах охраны, то чаще всего это взаимодействие с посетителями, где очень важно умение общаться и быть устойчивым в стрессовых ситуациях. Конфликты на территории ТРЦ недопустимы, поэтому даже с нарушителями охранник обязан общаться максимально вежливо.

Из-за обширности территории и большого скопления людей ТРЦ считается одним из самых сложных объектов, а любые ЧП могут принять огромные масштабы и привести к печальным последствиям. Именно поэтому доверять такой объект можно только опытному подрядчику по безопасности, который сможет выстроить работу охранников и наладить коммуникацию с арендаторами и администрацией. Только совместными усилиями можно сделать такой объект безопасным на 100%.