Аэропорт Домодедово: мнения профессионалов и пассажиров разошлись
Вот уже четвертый год эксперты Skytrax признают Домодедово лучшим аэропортом Восточной Европы. По мнению аналитиков, современный аэропорт должен предлагать пассажирам все: бесплатный интернет, отдых и возможность походить по магазинам.
При этом сервис в аэропорту должен быть отлажен до мелочей, начиная от паспортного контроля и заканчивая выдачей багажа. Именно на это в первую очередь обращают внимание пассажиры.
Опрос Skytrax проводился среди 12 миллионов пассажиров, ответивших на 39 вопросов касательно аэропортов и сервиса в них.
Однако исследование отзывов российских пассажиров, проведенное компаниями YouScan и NewMR, показало, что Домодедово — не настолько хорош, как хотелось бы нашим соотечественникам.
Исследование проводилось путем анализа отзывов в соцсетях о трех столичных аэропортах и двух самых продвинутых региональных воздушных гаванях. Для сравнения были также проанализированы сообщения о двух самых упоминаемых в рунете зарубежных аэропортах: лондонском Хитроу и парижском Шарль-де-Голль. Учитывая, что свои мнения пользователи размещали не на централизованном ресурсе, а в разных социальных сетях, можно исключить какую-либо «накрутку» или умышленное занижение рейтинга со стороны.
Итак, за период 15 декабря 2012 года – 15 января 2013 года, в период активных
путешествий, было проанализировано 6 474 сообщения. Больше всего отзывов о работе аэропортов было оставлено в Twitter, «ВКонтакте» и LiveJournal – наиболее популярных социальных сетях. В среднем каждое сообщение могло было быть прочитано 1 тысячью подписчиков.
Хотя каждое второе упоминание аэропортов в соцсетях являлось репостом новостей и сообщений СМИ, однако наибольшие пики упоминаний были связаны именно с репостами пользовательских сообщений.
Больше всего внимания пользователи рунета уделяют московским аэропортам. При этом Хитроу, который достаточно редко фигурирует в сообщениях российских авторов, стал единственным аэропортом, у которого преобладают положительные оценки пользователей.
В свою очередь Внуково стал единственным аэропортом, большинство отзывов о котором не несли ни положительного, ни негативного оттенка. Таких нейтральных отзывов набралось 81%. Впрочем, утверждают эксперты, большинство упоминаний Внуково появились благодаря... знаменитому меню, сфотографированному пользователем @koffboy в одном из ресторанов. 46% всех комментариев о Внуково касались именно этого неудачно переведенного меню.
Остальные же аэропорты удостоились в основном негативных отзывов пользователей соцсетей. Больше всего отрицательных упоминаний - у Домодедово (79%). При этом аэропорт воспринимается как самая современная российская воздушная гавань, однако транспортное сообщение, пробки, высокие цены и длинные очереди смазывают весь позитивный эффект. К слову, рейтинг Skytrax приведенных выше факторов не учитывал, оценивая исключительно аэропорт, а не пути подъезда к нему.
На втором месте анти-рейтинга оказался питерский аэропорт Пулково (77% негативных отзывов). По мнению пользователей, слабые стороны Пулково - магазины, работа аэропортовых служб, очереди, обращение с багажом, несовременность.
Шереметьево российским пассажирам не нравится в первую очередь из-за отсутствия чистоты и оборудованных мест для курения. Аэропорт собрал 51% отрицательных отзывов.
Кольцово собрало 50% отрицательных высказываний. К аэропорту у пассажиров достаточно претензий, главная из которых – предполагаемое воровство багажа (эта тема активно обсуждалась в сети). Кроме того, посетителей не устраивает процедура досмотра багажа, недостаточное информирование пассажиров и некомфортные залы ожидания.
Комментарии читателей Оставить комментарий
Домодедово самый паршивый московский аэропорт. Доехать проблем нет есть такси, маршрутки и электричка аэроэкспресс но цена проезда почти как у таксистов поэтому ходит полу пустая. Внутри Домодедово это не аэропорт а торговый супермаркет, сплошные бары и магазины по заоблачным ценам, за счет этого мест для пассажиров почти нет, большинство вынуждены стоять или сидеть на полу в ожидании посадки. Часто меняют выходы на посадку и приходится всем бежать с багажом на другой конец и искать заветные двери. При досмотре забирают все что им понравится воду, шампуни, напитки и спиртное из ручного багажа ссылаясь на некую инструкцию, в других аэропортах такого нет. Чтобы купить напитки нужно бросать российские монеты в автомат, а если их нет, и размена и обмена волюты тоже нет в транзитной зоне. Пару часов пребывания внутри превращаются в муку особенно тяжело тем кто летает с детьми им просто некуда приткнутся. Этот аэропорт обслуживает в основном южное направление СНГ и соответственно пассажиры в основном оттуда кавказцы и азиаты со своими национальными привычками, где сижу там курю и плюю на всех и смотрю что плохо лежит. По возможности обходите этот аэропорт стороной выбирая другие авиакомпании.