Как «подсушить» репутацию?
По данным бизнес-школы Гарвардского Университета, за последние 11 лет компании по всему миру, целенаправленно работавшие над своей репутацией повысили доход на 682%, прибыль на 756%, а численность сотрудников на 282%. В то же время, компании, не уделявшие вопросам репутации особенного внимания, продемонстрировали результаты в 166%, 1% и 36%, соответственно.
Репутация – это концентрированное мнение людей. Репутация складывается из множества показателей, которые могут меняться приоритетами в зависимости от вида бизнеса и других факторов. Тем не менее, есть некоторые «киты», на которых в сознании людей стоит репутация любой компании, вызывая некий «эмоциональный образ». Исследовательская компания CONCRETUM попыталась определить, что в первую очередь влияет на мнение о компании в сегодняшней России, задав вопрос на своем сайте: какие факторы в первую очередь характеризуют компанию с самой лучшей стороны, пробуждают лично у Вас уважение и доверие к компании? Вот результаты: с большим отрывом на первом месте оказался показатель - Высокое качество продукции / услуг (32%). Соответствие международным стандартам (14%) Соблюдение компанией законов (14%). Уважаемые и авторитетные руководители (11%)
Ну, с крупными компаниями все ясно: про них все время говорят СМИ, отчетность готовят международные аудиторы с громкими именами, их консультируют компании, специализирующиеся на репутации, они регулярно «мониторят» мнения о себе и своей продукции по средствам глобальных маркетинговых агентств, т.е. ведется активная работа по управлению репутацией. Не зря, почти половина (44%) опрошенных россиян считают холдинг Газпром желанным местом работы - свидетельствуют результаты опроса ВЦИОМ (2007).
А что с обычными средними и малыми компаниями, в которых трудится почти половина работающего населения нашей страны? Как человеку определить, стоит ли идти на работу в компанию Х, на жизнерадостном сайте которой красуются лишь ура-патриотические дифирамбы самой себе любимой и голословные восхищения своими собственными услугами. На вопрос CONCRETUM сложно ли найти объективную информацию о компании, 42% респондентов ответило – ДА, сложно. 27% респондентов пользуются мнениями знакомых в процессе принятия решения. Дефицит объективной информации, очевидно, вызвал появление большого количества сайтов, куда работники (большей частью бывшие) могут «слить» любую информацию о своих работодателях. Комментировать объективность таких данных не берусь… Но знаю, что при отсутствии другой информации верят и мнению обидевшегося водителя….
А что, собственно, есть «объективная информация»? А это как раз те показатели, за которые проголосовали респонденты: международные стандарты (в т.ч. стандарты качества): соответствие таким стандартам как ISO, OHSAS, SA и многим другим без лишних слов скажет, что на деле представляет собой компания законы: конечно, трудно представить компанию, которая бы рассказывала на сайте о своих нарушениях закона или других неприятностях. Но во многих странах уже нашли ответ на этот вопрос. Существуют такой вид отчетности, как «нефинансовые отчеты», которые готовят независимые аудиторы. Там говорится не только о позитиве, но и о негативе, «случившемся» с компанией в отчетный период и о том, как компания решила/решает свои проблемы. руководители: здесь никуда не уйти от нашего патерналистского менталитета. Люди хотят видеть во главе компаний уважаемых людей, которым можно верить. А доверие – это факты биографии, профессиональные достижения, человеческие поступки, лица людей, в конце концов.
И еще добавлю к списку объективной информации: мнения: регулярный обзор мнений клиентов, партнеров, работников (выполненный независимым агентством) дает исчерпывающую картину и того, как компания относится к своим работникам, и о качестве продукции/услуг, и о многом другом. финансовые показатели и управленческая статистика: в нашем опросе респонденты не сказали, что активно пользуются этим видом информации, но сам факт того, что такие данные открыты и доступны, говорит о многом……
Мы начали с того, что сегодня успех компании во многом зависит от активной работы по управлению репутацией, которая в эру жесткой конкуренции может стать решающим моментом. Похоже, в сегодняшней России люди хотят судить о компаниях по объективным данным. Такие данные не стыдно «запросить» при выборе работодателя, партнера по бизнесу, объекта инвестиций, поставщика продукции/услуг. Именно такие данные могут сегодня АКТИВНО работать на репутацию. Не зря все больше компаний стараются сегодня готовить о себе такую информацию и активно коммуницировать ее. А иначе о Вас будут судить только по мнению обидевшегося водителя….
Комментарии читателей