МТС начинает сотрудничество с компанией Alcatel

Сегодня французская компания Alcatel объявила о подписании контракта с сотовым оператором ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Контракт предусматривает внедрение контактных центров Alcatel в восьми макро-регионах МТС в России, среди них Рязань, Орел, Самара, Нижний Новгород, Екатеринбург, Владивосток, Новосибирск и Санкт-Петербурге.  По условиям контракта Alcatel поставит «под ключ» свои решения и поддержит заказчика при реализации проекта. Внедрение решений Alcatel будет происходить поэтапно и завершится в четвертом квартале 2005 года.

В состав решений Alcatel входит программное обеспечение Genesys для контактных центров, которое поддерживает сложные алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с заказчиками по каналам голосовой связи, электронной почты и Интернета. Кроме того, эти решения включают голосовые платформы Genesys Voice Platforms, которые представляют собой новое поколение программных систем IVR (интерактивные автоответчики) для самообслуживания «в чистом виде» и самообслуживания с возможностью переключения на специалиста компании.

Функциональность GVR позволяет существенно сократить расходы контактного центра. Решения Genesys отличаются открытостью и поддерживают как традиционную телефонию, так и современные IP-коммуникации. И, наконец, в состав решения входит платформа Alcatel OmniPCX Enterprise, лучшая платформа Alcatel для IP-коммуникаций.  Она предназначена для крупных предприятий, которым необходима простота внедрения, модульная архитектура и гибкие возможности по управлению телефонной связью.