ИТ-Аутсорсинг: преимущества и недостатки

Передача функций и процессов информационной сферы подрядной организации требует взвешенного подхода и всесторонней оценки. Разберемся с тем, в чем суть подобного процесса, какие имеет ИТ аутсорсинг преимущества и недостатки  

Передача функций и процессов информационной сферы подрядной организации требует взвешенного подхода и всесторонней оценки. Разберемся с тем, в чем суть подобного процесса, какие имеет ИТ аутсорсинг преимущества и недостатки.

Что такое ИТ-Аутсорсинг?

Многие компании и предприятия уже давно оценили все сильные стороны аутсорсинга, активно применяют этот процесс для оптимизации и развития бизнеса. Переведение на аутсорсинг подразумевает передачу ведения ряда технологических или бизнес-процессов специализированной подрядной организации. Самые популярные сферы, которые передаются узким специалистам и профильным компаниям на условиях аутсорсинга – рекламная отрасль и вопросы продвижения, логистические вопросы и бухгалтерский учет.

В Европейских странах и США с весьма успешно зарекомендовал себя IT-аутсорсинг. Постепенно это понятие приходит и в нашу страну. На данном этапе не все пока понимают разницу между аутсорсингом в сфере информационных услуг и привычной техподдержкой. Сложности в трактовке терминологии возникают из-за того, что в обоих случаях компания или предприятие передает выполнение ряда функций внешним подрядчикам. Разница в том, что техподдержка в основном носит разовый или периодический характер, в то время как ИТ-аутсорсинг – это постоянное сотрудничество с экспертами.

Проще всего термин IT-аутсорсинг можно расшифровать как передачу работ по обслуживанию информационной инфраструктуры. При этом возможны варианты:

• Подрядчику доверяют всю систему целиком. Такая ситуация называется полный аутсорсинг.

• Передается управление отдельными компонентами или сервисами системы. Это – частичный аутсорсинг.

Специалисты профильной компании берут на себя все задачи, связанные с разработкой, внедрением и дальнейшим сопровождением IT -инфраструктуры. Пакет услуг может включать в себя:

• абонентское обслуживание и настройку компьютеров;

• работу с сетевым оборудованием и средствами связи;

• круглосуточный мониторинг;

• обеспечение кибербезопасности;

• защиту от злоумышленников и взломов;

• комплексную настройку и своевременное обновление программных комплексов и продуктов;

• резервное копирование информации;

• модернизацию техники;

• работу с облачными решениями и внедрение виртуализации;

• консультации и обучение персонала.

Окончательный объем передаваемых работ и предоставляемых подрядчиком услуг оговаривается в договоре аутсорсинга. Для понимания целесообразности этого решения рассмотрим подробнее ИТ аутсорсинг, плюсы и минусы его внедрения на предприятии.

Достоинства ИТ-Аутсорсинга

Основными сильными сторонами передачи сопровождения IT-инфраструктуры профессионалам являются такие факторы:

• Экономичность. В сравнении с услугами штатного сотрудника помощь аутсорсинговой компании обходится существенно дешевле. Кроме того, нет потребности в соцвыплатах, оплате больничных или начислении отпускных, налоговых выплатах, организации отдельного рабочего места, уплаты аренды и прочего.

• Высвобождение времени. Как и в прочих аспектах деятельности, IT-аутсорсинг помогает сосредоточить все ресурсы сотрудников на выполнении профильных задач и достижении приоритетных целей. Передача сопровождения ИТ-инфраструктуры дает возможность заниматься бизнесом, не думая о периферийных операциях.

• Квалифицированная помощь и доступ к высоким технологиям. Узкая специализация подрядной компании, опыт выполнения типичных операций, профессиональные знания и навыки положительно сказываются на конечном результате.

• Четкий контроль расходов на IT-сервисы. Это достижимо за счет договора об уровне качества сервиса (SLA) со строго оговоренным бюджетом. Любые изменения возможны только на основании пожеланий заказчика. Корректировки расходов в большую или меньшую сторону оговариваются заранее.

• Независимость и доступность. Работа по обслуживанию ИТ-инфраструктуры больше не будет зависеть от конкретного штатного сотрудника и его присутствия или отсутствия на рабочем месте. Аутсорсинговая компания всегда в доступе, это оговаривается в контракте.

• Гарантии. Ответственность за работу возлагается на подрядчиков, вплоть до финансовых взысканий или компенсаций.

• Предупреждение проблем. Исключение критических ситуаций и минимизация рисков возможны благодаря постоянному мониторингу оборудования, информации, версий и сертификатов программных комплексов. Это позволяет всегда держать руку на пульсе.

Недостатки ИТ-Аутсорсинга

Негативные моменты, связанные с работой аутсорсинговых компаний, возникают, в основном, при обращении к недобросовестным подрядчикам. В этом случае есть риск столкнуться с:

• обманом и мошенничеством;

• срывом сроков предоставления услуг;

• утечками информации;

• снижением качества предоставляемых услуг;

• ростом стоимости работ.

Всех этих нюансов можно избежать при грамотном и последовательном подборе подрядной организации.