Всегда ли прав покупатель?

Всегда  ли  прав  покупатель? Хорошо, когда человек трепетно относится к своим родственникам. Еще лучше, если он не забывает и о других гражданах,

Всегда  ли  прав  покупатель?

Хорошо, когда человек трепетно относится к своим родственникам. Еще лучше, если он не забывает и о других гражданах, занимается общественной работой - например, выполняет депутатские обязанности. Просто замечательно, если он борется за права потребителей. Но когда все это происходит вместе - а именно, депутат городской Думы борется за права потребителей в лице своих родственников - закрадывается в душу какое-то легкое сомнение.

Впрочем, о деле. Гражданин Шаповалов из города Зверево купил в конце мая этого года в магазине «Эльдорадо» холодильник «Самсунг» - и не какой-то дешевый, а за 19 998 рублей. Можно было бы поздравить пенсионера с хорошим приобретением, но... Чем-то холодильник ему не понравился. А, если сказать конкретнее, не понравился он его зятю, депутату зверевской Думы господину Торбину, для которого тесть этот холодильник и покупал. И гражданин Шаповалов написал на имя директора «Эльдорадо» Поклад заявление с просьбой холодильник заменить, так как за время эксплуатации он якобы ломался четыре раза. Подтверждающих это документов, правда, к заявлению приложено не было, но пенсионеру решили пойти навстречу, оказать всяческую помощь в выяснении, имеется ли в холодильнике какие-то дефекты.

Предприниматель Поклад предложил пенсионеру отправить холодильник в сервисный центр «Самсунг» в городе Ростове-на-Дону силами магазина, поскольку по закону такая сложная бытовая техника, как холодильники, подлежат замене в случае обнаружения существенного недостатка. Выявить заявленные недостатки предполагалось в присутствии господина Шаповалова. Но, казалось бы, разумное предложение предпринимателей вызвало бурю негодования депутата Торбина.

Депутат направил запрос не в комитет по защите прав потребителей, не в торговую инспекцию, но, ни много ни мало, мэру города Зверево. В нем много говорится о защите прав потребителей города Зверево, но приводится почему-то только один пример: случай с холодильником тестя депутата Торбина - Шаповалова.

Мэр Зверево поручил своим сотрудникам разобраться в ситуации. Сотрудники магазина «Эльдорадо» объяснили, что ни о каком ремонте и речи не было - выполнялось только техническое обслуживание холодильника. Более того, сотрудники магазина показали и еще кое-что - а именно, что со стороны депутата Торбина на персонал магазина оказывается неприкрытое давление, и все это не позволяет разрешить ситуацию в соответствии с законом.

Каждый остался при своем мнении? Если бы только это... Объяснение, данное предпринимателем Покладом мэру Зверево, депутат Торбин посчитал клеветническим и подал заявление о защите чести и достоинства в Новошахтинский городской суд, где зарегистрирована фирма Поклада! В нем он указывает, что «заявление г-на Поклада прошло все инстанции администрации г. Зверево, было передано в городскую Думу, где мне пришлось давать объяснения»... Но было бы довольно странно, если бы объяснение предпринимателя не пошло по инстанциям в администрации - любой, кто знает порядок работы с документами, это понимает. Да и в объяснениях предпринимателя можно посчитать не слишком приятным для депутата лишь один факт - что защита прав избирателей выражается в защите прав пенсионера Шаповалова, который является тестем депутата. Только из песни ведь слова не выкинешь! Факт остается фактом...

Свои «нравственные страдания» от того, что его заявление и ответы на него разбирали соответствующие отделы городской администрации, куда он сам заявление и подал, и то, что ответ был направлен в городскую Думу, депутат которой и требовал объяснений, Торбин оценил в двадцать тысяч рублей.

Последовали и жалобы в прокуратуру, на которые предпринимателю Покладу тоже пришлось давать ответ. Неудивительно, если и после ответов в эту инстанцию пойдет очередное заявление в суд - за поруганные честь и достоинство.

В то время, как предприниматель Поклад предоставляет в суды, в прокуратуру, в администрацию сертификаты соответствия, дипломы сотрудников, массу другой документации, от депутата Торбина идут только жалобы, заявления, требования, что не слишком-то способствует созданию здоровой атмосферы в бизнесе... Может быть, и затевалось все только в надежде на то, что с депутатом не захотят связываться?

Только и депутату стоило бы задумываться о том, что закон надо соблюдать, и что предприниматели также имеют свои права. Ведь они делают много и для людей, и для городского бюджета хотя бы тем, что вовремя платят налоги. Если предприниматель нарушает закон - стыд ему, позор и все административные кары. Но если он закон не нарушает - стоит ли депутату пользоваться своим положением? Некрасиво как-то получается...

Никита Воронов