МЫ НИКОМУ НЕ ДОЛЖНЫ, НО НАМ – ОБЯЗАНЫ...
Недавно в редакцию позвонил Николай Кишковский. Два года назад организация «Строймастер-Домофон» установила в доме, где он проживает, систему контроля доступа. С того времени, чтобы не заморачиваться с ежемесячной оплатой, Кишковские оплачивают за пользование домофоном за полгода вперед. Но когда им принесли квитанцию за коммунальные услуги, они обнаружили, что за два последних летних месяца должны заплатить за домофон 40 рублей. Поскольку квитанция по квартплате единая, заплатить только за коммунальные услуги, не заплатив 40 руб. за домофон, они не смогли. «Непонятно, почему мы должны платить, если уже заплатили вплоть до декабря?!», – удивляется Николай Васильевич. За ответом на Тургеневскую, 78, где расположен «Строймастер-Домофон», несколько дней пришлось ездить жене Николая Васильевича. Но там ей так никто и не объяснил: из каких расчетов возникла эта цифра? Сорок рублей – ничто по сравнению с более крупными суммами. Месяц назад жильцы недавно образованного ТСЖ одного из домов Ростова были удивлены «долгам» по оплате света и воды еще за прошлый год. Общая сумма «долга» составила, на минуточку, 300 тысяч рублей. Когда председатель ТСЖ стал разбираться в проблеме, то выяснилось, что за данный вид коммунальных услуг не платили организации, которым районная администрация сдала в аренду подвальные помещения дома. Как вышло, что арендаторы проигнорировали оплату коммунальных услуг, предстоит выяснить. Но деньги возвращать надо. И кто-то где-то не нашел лучшего способа, как «разбросать» долг по собственникам жилья. Загадочная бухгалтерия и привела к «таинственным» суммам задолженностей. Сегодня услуги, предоставляемые разными организациями, населению обходятся недешево. Не только с материальной, но и моральной точки зрения. И не знаешь уже, что дороже? Казалось бы, если уж берут по «полной», то должны и о качестве подумать, но неразбериха, путаница в работе организаций, предоставляющих услуги, ничем, кроме как нервотрепкой для людей, не оборачивается. Помнится то время, когда весь город с раннего утра выстраивался в очередях в «Водоканал», чтобы провести сверку по оплате за воду, платеж за которую ростовчане осуществили годами раньше. Тогда это «Водоканал» объяснил сбоем в... компьютере. Но какое населению дело до того, что у одной обслуживающей конторы «полетела» компьютерная система, а у другой, допустим, крышу снесло? Трудно представить ситуацию, когда по вашей вине в квартире ломается сантехника, а кто-то из представителей того же «Водоканала» спешит ее починить, чтобы вы могли пользоваться водой. Это неестественно. Зато для обслуживающих организаций вполне естественно возникшие проблемы перекладывать на людей. Но почему люди должны всякий раз ломать голову над невесть откуда взявшимися «долгами» или выстаивать, толкаясь в очередях, только чтобы исправить чужие ошибки и доказать, что они, законопослушные граждане, регулярно производят все платежи? Да разве только к «коммуналке» проблема сводится? Не забыть тот период, когда в Ростове в большом количестве появились подержанные импортные автобусы с «задраенными» «иллюминаторами», в которых летом даже при малом количестве пассажиров нечем было дышать, а при огромном скоплении можно было задохнуться. Тогда, пятнадцать лет назад, пассажирского транспорта в Ростове не хватало. Городская власть думала, как пополнить транспортный парк автобусами, не до удобств в них было. Люди искренне радовались и таким, поскольку наконец-то решилась транспортная проблема, только потом возмутились ненавязчивому сервису. Что же с тех пор изменилось? Ростов стал краше, экономика города поднялась... Словом, «жизнь стала лучше, жить стало веселее». Если город стал богатым, то почему на всех маршрутах такой бедный муниципальный транспорт – та же рухлядь с теми же наглухо закрытыми окнами? Правда, к нему добавились более комфортные для перемещения маршрутные такси, но и здесь не все, как надо: водители то и дело нарушают как Правила дорожного движения, так и Правила перевозки пассажиров, рискуя в один прекрасный день нарваться на крупные неприятности… Впрочем, к разного рода «испытаниям» мы, похоже, давно привыкли. И позволили организациям, предоставляющим разного вида услуги, относиться к нам с неуважением, если не сказать больше – с пренебрежением. Там давно усвоили: какие очередные «сюрпризы» ни преподнеси, люди один раз возмутятся, а потом надолго успокоятся. Но ведь так и есть. Между тем каждый день мы постоянно пользуемся услугами. От их качества зависят наше настроение, уверенность, наконец, самочувствие. Но когда видим, что те или иные услуги оставляют желать лучшего, машем в отчаянии рукой: мол, толку чего-то добиваться. А Кишковские и такие же, как они, «товарищи по несчастью» оказались настойчивыми: разобрались и заставили соответствующую службу «работать на клиента». Там нашли способ, как не засчитывать платеж за домофон в квитанции за квартплату. Но большинству отстоять свои права мешает природная лень. Именно поэтому, когда возникают те или иные ситуации, требующие разбирательства, мало кто решается обращаться в общество защиты прав потребителей, в суд. Вот и получается, что мы кругом всем должны, а нам никто ничем не обязан...
Комментарии читателей Оставить комментарий