Брошенные туристы «Невы»: кто виноват?
После объявления о банкротстве одного из крупнейших российских туроператоров «Нева» несколько тысяч туристов оказались в критическом положении за границей: отели не хотели принимать отдыхающих без оплаты путевок, а у половины туристов даже не было на руках обратных билетов.
Вслед за этим Ростуризм и Российский союз туриндустрии (РСТ) обвинили принимающую сторону в цинизме, заявив, что иностранные туроператоры шантажируют российских туристов, требуя у них повторной немедленной оплаты тура. Кто же на самом деле виноват в сложившейся ситуации?
KM.RU удалось связаться с греческим туроператором Beleon Tours, который оказался в самом эпицентре скандала. По словам президента компании Леонидаса Димитриадиса, взаимодействие между турфирмами осуществлялось на основании контракта, в котором четко были прописаны условия сотрудничества, в частности, условия оплаты.
«В контракте прописано, что мы работаем по предоплате, которую необходимо вносить до заселения. В случае неоплаты мы имеем право аннулировать брони в отеле, а «Нева» обязана предоставить туристам другой продукт. Поэтому еще раз повторюсь: все наши действия были обусловлены рамками контракта и юридически легитимны», – заявил Димитриадис.
Он рассказал, что в начале июля после общения с руководством «Невы» Beleon Tours готова была сделать официальное заявление о прекращении сотрудничества с российским туроператором, однако в «Неве» попросили не торопиться с разглашением, поскольку это негативно сказалось бы на компании и рынке в целом. Между тем туроператор заявил, что предпринимает все шаги для урегулирования ситуации.
В середине июля Beleon Tours оповестила посла Греции в РФ, греческие отели, а также посольство России в Афинах и всех партнеров о прекращении сотрудничества с турфирмой в связи с невыполнением взятых на себя обязательств по контракту. Несмотря на это, «Нева» продолжала присылать туристов, которые на тот момент уже не являлись клиентами компании Beleon Tours, а сама турфирма уже была предупреждена об аннулировании брони в отелях в связи с неоплатой.
В интервью с KM.RU генеральный директор Beleon Tours Белла Азоиду подчеркнула, что многие туристы «Невы» прилетали в Грецию, не имея на руках обратных билетов, некоторые были оповещены о проблемах турфирмы еще при вылете из Петербурга. Поэтому высказывания, что сами туристы впервые узнали о кризисной ситуации в аэропортах Греции, не соответствуют действительности.
«Таким образом, нас поставили в очень сложную ситуацию. Мы должны были выбирать: либо Beleon Tours, соблюдая пункты договора, бросает туристов «Невы» в аэропорту (на что мы юридически имели полное право), либо, не задумываясь о финансовых потерях, пытается помочь ни в чем не повинным туристам», – отметил Димитриадис.
В греческой компании решили максимально помогать туристам: их встречали в аэропорту, предоставляли трансферы, расселяли в отелях, предоставляя всю необходимую документацию для страховой компании по возмещению непредвиденных затрат при возвращении в Россию. С некоторыми отелями даже удалось договориться о бесплатном расселении туристов «Невы».
«В ночное время мы развозили по отелям туристов «Невы», которых другие принимающие компании даже не встретили в аэропорту. Многим туристам помогали искать обратные билеты домой. Мы неоднократно пытались связаться с «Турпомощью», Ростуризмом, страховой компанией «Восхождение», нашим партнером «Нева», но в первые дни все попытки не увенчались успехом. После «Турпомощь» заявила, что выделят средства только на «вывоз» туристов и ни в коем случае не для других расходов», – добавил президент компании.
В итоге многие туристы, не дождавшись реакции от уполномоченных органов, в самостоятельном порядке приобрели обратные билеты на личные средства. По словам гендиректора Beleon Tours Беллы Азоиду, практически все туристы отнеслись с пониманием к принимающей стороне: не было ни жалоб, ни скандалов.
Однако после выхода в СМИ комментариев Ростуризма стали появляться отрицательные отзывы в адрес греческого туроператора. Тем не менее на сегодняшний день в Греции остались около 30 человек, которых принимала компания Beleon Tours, остальные уже вернулись в Россию.
«В результате все забыли про «Неву» и винят во всем принимающую сторону, что мы якобы вымогаем у туристов повторную оплату. Так поступать непрофессионально и неэтично», – подчеркнула Азоиду.
Большинство клиентов «Невы» должны вернуться с зарубежных курортов в Россию к 7 августа, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на директора объединения «Турпомощь» Вячеслава Басова. Теперь пострадавшие туристы вправе требовать компенсации с туроператора, однако, по данным Всероссийского союза страховщиков (ВСС), страховой суммы по туроператору не хватит для полной выплаты всем клиентам компании.
«Договор страхования предусматривает сумму в размере более 450 миллионов рублей, поэтому все пострадавшие туристы могут получить компенсацию в этих пределах, но, учитывая их количество (более 20 000), можно говорить, что сумма ущерба, очевидно, превысит страховую сумму», – заявила глава комитета страхования в сфере туризма ВСС Галина Гуляева.
Для получения денежной компенсации клиентам необходимо обращаться в страховую компанию «Восхождение». Гражданская ответственность «Невы» за неисполнение обязательств по договорам застрахована на сумму в 454,2 миллиона рублей. По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), это самая большая гарантия в стране.
