Карта РАТ (помощь на дороге): основные преимущества и недостатки

Карты РАТ - редкое исключение. Пускай я пользуюсь их помощью всего лишь 10 месяцев, но общее впечатление уже сложилось. Планирую и в дальнейшем пользоваться их услугами, когда бесплатный период по договору закончится.

Хочу оставить свой отзыв про карту РАТ, оно же Российского Автомобильное Товарищество. Вдруг мое мнение кому-нибудь пригодится. За свою жизнь я наслушался про всякие «товарищества», чаще всего там каждый сам за себя и к подобным наименованиям отношусь скептически.

Карты РАТ - редкое исключение. Пускай я пользуюсь их помощью всего лишь 10 месяцев, но общее впечатление уже сложилось.

Планирую и в дальнейшем пользоваться их услугами, когда бесплатный период по договору закончится. Только теперь все услуги станут платными, конечно же.

Привлекательность конкретно РАТ будет состоять в том, что я уже буду знать, куда я звоню и на что мне рассчитывать. Да, например ценники на эвакуатор у них мало чем отличаются от средних цен по городу. Но если позвонить неизвестно куда, то и результат будет непредсказуемым - ты можешь полдня прождать эвакуатор на обочине. А здесь я точно знаю, что меня спасут.

Особенно это касается небольших городов. Если в Москве или Санкт-Петербурге выбор подобных фирм позволяет подбирать разные варианты, то где-нибудь за Уралом уже так не разгуляешься. Поискав в интернете я выяснил, что в Российском Автомобильном Товариществе на данный момент состоит около 3 миллионов человек, на балансе огромное количество техники. Вот и получается по правилам простой арифметики, если ты находишься где-нибудь в Красноярском крае и застрял на дороге, то, позвонив любому из конкурентов, ты, скорее всего, обнаружишь, что у них лишь один эвакуатор на весь край. И он точно будет занят делом, ожидайте машину через 6 часов. А у РАТ точно будет несколько свободных вариантов и ты получишь максимально оперативную помощь.

Самая наболевшая тема про них, которая активно обсуждается в интернете, это принудительное навязывание услуг. При покупке автомобиля сейчас куда ни пойди, везде будут предлагать подписать договор с товариществом в комплекте со скидкой на авто. Конечно же, я тоже с этим столкнулся. Не скажу, что меня это разозлило, я ожидал подобного. Я вообще слышал про такие случаи, когда продаван втихаря подсовывал сертификат при подписании документов. А покупатель на радостях от услышанной скидки не обращал внимания, обнаружив его только через несколько дней. Я не думаю, что такие способы продаж практикуются по инструкции РАТ, скорее всего это инициатива от дилера, они пытаются заработать всеми способами. Конечно, это неприятно, нужно всегда быть бдительным.

На всякий случай прочитал весь мелкий шрифт в договорах, но не нашел подвоха. Я был наслышан про подобные предложения, которые заманивали своей кажущейся выгодой. А в итоге оказывалось, что ты подписывался под кучей дополнительных платежей, перекрывающих всю скидку полностью, ты ещё и должен останешься. Именно это больше всего отталкивает и злит клиентов, потому что подобные махинации можно справедливо расценивать как обман.

Видимо маркетологи Российского Автомобильного Товарищества увидели народный гнев и сделали соответствующие выводы. Что предлагаемые бесплатные услуги должны быть по-настоящему бесплатными, без каких-либо скрытых платежей. Что лозунг «своих не бросаем» не может быть пустыми словами и обманом. Перелопатив отзывы я обнаружил, что их посыл с годами изменился - если раньше люди часто искали как отказаться от карты, то сейчас в основном жалуются на то, что бесплатный период услуг ограничивается лишь годом, а хотелось бы подольше. К хорошему быстро привыкаешь. В редких случаях, если вы покупаете машину стоимостью 15+ миллионов, то вам могут предложить сертификат на 3-5 лет. Но такое удовольствие в ближайшем будущем мне точно не светит.

Чтобы быть точным и прояснить картину, в салоне дилер предложил мне скидку при покупке Honda Civic в размере 200 тысяч рублей, но при том условии, что я возьму этот сертификат за 100 тысяч рублей. Так что фактически скидка составила 100 тысяч. А если посмотреть предложения с похожими услугами помощи на дороге от других компаний, то там получается переплата. Тебе предлагают скидку в 100 тысяч, а допов ты покупаешь на 120. Как итог - переплата в 20 тысяч рублей и ощущение, что тебя облапошили, как дурачка. Теперь вы понимаете разницу? Несложно посчитать, где реальная выгода, а где тупое разводилово.

Не стоит забывать о том, что какую-то часть денег в течении года ты все равно вернешь обратно, пользуясь их бесплатной помощью на дороге. Может быть половину, а может так набедокуришь, что придется им каждый месяц звонить. Я вот до 100 тысяч пока не дотянул, ну и ладно, не жалею об этом. Злоупотреблять особо не получится, некоторые возможности все-таки платные. Например, они могут бесплатно осуществить подвоз топлива и подогнать тебе 10 литров бензина, но за сам бензин тебе придется заплатить. Подумайте сами, если бы и топливо было бы бесплатным, то мы бы его заказывали каждый день, разливая излишки по канистрам. Это уже какие-то влажные фантазии.

Но все же, хотелось бы выделить парочку недочетов, над которыми им нужно поработать. Можно было бы в приложении расширить функционал и добавить, например, чат для общения среди клиентов. Например, возможность переписываться по городам или области. Естественно не с целью знакомств, а для обмена полезной информацией. А то получается какое это товарищество, если мы даже не можем контактировать друг с другом?

Также стоило бы добавить хотя бы небольшие накопительные скидки для постоянных клиентов. Либо продление договора со скидкой. Потому что на данный момент продление абсолютно невозможно, заканчивается срок - и сказка про Золушку превращается в тыкву, ты теперь обычный клиент. Если бы скинули цену хотя бы на 10% на обычный тариф, уже было бы круто.

Не хватает акции в стиле «приведи друга» за отдельное вознаграждение, чтобы не только у дилеров появилась мотивация распространять карты. Лично я уже насоветовал РАТ некоторым своим знакомым и точно не отказался бы получить за это бонус.

Теперь можно рассказать непосредственно про помощь на дороге по карте РАТ. Справочный центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Слышал отзывы, что при экстремальных погодных условиях могут возникать задержки из-за высокого спроса. Но даже в такие дни по моим наблюдениям здесь можно получить помощь в два раза быстрее. Потому что другие фирмы будут также перегружены, а такого большого количества техники и работников у них нет. Вот вам пример. Когда я вылетел на обочину в метель, было утро понедельника, все едут по своим делам, час пик. Я сразу достал карту и позвонил по их номеру 88002000560. Оператор даже не заикнулся про непогоду или нехватку эвакуаторов, они выяснили где я нахожусь и сразу же отправили за мной подмогу. От звонка до прибытия прошел ровно один час, я засекал. Через пару недель я увидел в интернете жалобу в нашем городском паблике. Мужик жаловался на то, что ждал эвакуатор 2 часа (он звонил в другое место). Хотя за бортом была благодать и дороги свободны. Я не говорю, что все вокруг, кроме Российского Автомобильного Товарищества, такие плохие, но для меня пример показательный и я его запомнил.

Из преимуществ также хочу отметить продленную гарантию. Думаю название говорит само за себя, диагностики и запчасти входят в покрытие, очень популярная тема сейчас, отзывы хорошие. Мне она не требовалась, потому что у меня очевидно пока что идет гарантия от дилера. Про постгарантийное обслуживание я точно подумаю, когда подойдет срок.

Меня больше привлек общий список предоставляемых услуг. На люксовых тарифах тебе даже отель и трансфер предоставят бесплатно в случае ДТП. Если не захочешь в отель - бесплатно вызовут такси. Но вся суть в том, что даже при подключении самого дешевого тарифа ты все равно получаешь практически все услуги помощи. Замена колес, юридическая поддержка, проверка штрафов и многое другое в неограниченном количестве, можешь звонить хоть каждый день. Если же подмога не требуется так часто, то можно и не брать тариф, а пользоваться услугами отдельно.

Стоит уточнить, что эта информация актуальна на конец 2023 года, ведь дальше всё может измениться. И не факт, что в лучшую сторону. Вполне возможно, что из-за резкого наплыва новых клиентов вся эта система лопнет и сотрудников на всех уровнях будет катастрофически не хватать. Я надеюсь, что они справятся и мне не придется менять свой отзыв на негативный и ныть тут, что «раньше было лучше».