]]>
]]>
  • Новости
  • Темы
    • Экономика
    • Здоровье
    • Авто
    • Наука и техника
    • Недвижимость
    • Туризм
    • Спорт
    • Кино
    • Музыка
    • Стиль
  • Спецпроекты
  • Телевидение
  • Знания
    • Энциклопедия
    • Библия
    • Коран
    • История
    • Книги
    • Наука
    • Детям
    • КМ школа
    • Школьный клуб
    • Рефераты
    • Праздники
    • Гороскопы
    • Рецепты
  • Сервисы
    • Погода
    • Курсы валют
    • ТВ-программа
    • Перевод единиц
    • Таблица Менделеева
    • Разница во времени
Ограничение по возрасту 12
KM.RU
Экономика
Главная → Экономика → Новости
Версия для печати
  • Новости
  • В России
  • В мире
  • Экономика
    • Политэкономия
    • Бизнес
    • Личные финансы
    • Мнение экспертов
    • Бизнес-образование
  • Наука и техника
  • Недвижимость
  • Авто
  • Туризм
  • Здоровье
  • Спорт
  • Музыка
  • Кино
  • Стиль
  • Телевидение
  • Спецпроекты
  • Книги
  • Telegram-канал

«Билайн» дает старт новой клиентской стратегии

15:09 21.02.2014

Компания «ВымпелКом» (работает под брендом «Билайн») объявила о введении в действие новой бизнес-стратегии «Просто. Удобно. Для тебя», разработанной «в соавторстве» с клиентами «Билайн».

Внедрение в действие новой интеллектуальной системы NPS(NetPromoterScore), позволило «ВымпелКому» выявить и отслеживать в динамике основные «болевые точки» в системе взаимоотношений «Оператор – Клиент».

В рамках данной стратегии одним из критически важных факторов улучшения клиентского опыта является прозрачность предоставления услуг. Поэтому одним из первых блоков, в котором Компания провела масштабные изменения, стал блок услуг, предоставляемых контент-провайдерами на коротких номерах.

Кроме того, в 2013 году значительно росло проникновение смартфонов с операционной системой Android, которые, с одной стороны, дают гораздо больше возможностей и сервисов для потребителя, но с другой стороны, именно на эту операционную систему нацелены 99 процентов мобильных угроз (вирусов, отправляющих незаметно для владельца телефона платные СМС на короткие номера провайдеров).

В конце 2013 года «ВымпелКом» принял решение полностью изменить подход к предоставлению своим клиентам услуг контент-провайдеров, сделав их максимально прозрачными и удобными для абонента.

Компания берет на себя контроль за процедурой активации сервисов контент-провайдеров, информирует абонентов на всех стадиях их использования, гарантирует возврат средств при обнаружении нарушений и устанавливает срок действия 90 дней для подписок на эти сервисы.

Кроме этого, «Билайн» активировал запрет на услуги контент-провайдеров на детских тарифных планах, а также на ряде социальных тарифных планов, таких как «Ветеран» и «Мобильный пенсионер».

В результате введения этого блока мер количество обращений в ЦПК по поводу услуг контент - провайдеров по сравнению с февралем 2012 года уже к сентябрю 2013 года упало в 3 раза, а к февралю 2014 года - в 6, 5 раз.

Компания планирует на протяжении 2014 года дополнительно реализовать ряд мер для усиления прозрачности и удобства предоставления услуг контент-провайдерами. 

Темы: Россия, Мобильная связь и сотовые операторы, Билайн, Вымпелком
Расскажите об этом:
0

Подписаться на KM.RU в Telegram

Сообщить об ошибке на km.ru_new@mail.ru

Комментарии читателей Оставить комментарий

  1. 24.02.2014, 20:42
    Гость: Серг

    Жадность не зависит от вывески. Сомнеий нет, кто воровал и другим помогал воровать деньги клиентов, просто их лишается со временем. Пример тому мтс. Им никакое яйцо не помогает.

    • ответить
    • ветвь обсуждения
  2. 22.02.2014, 10:41
    Гость: Равшан

    После того как Билайн, вернее отделение в Узбекистане, меня дважды обманули, я теперь им не верю.

    • ответить
    • ветвь обсуждения
]]>
]]>
Выбор читателей
© KM.RU
Ситуация критическая. Через неделю платежи за газ и ЖКХ для многих будут неподъемны
Война на Ближнем Востоке сменилась то ли миром, то ли паузой
Дмитрий Песков © KM.RU, Алексей Белкин
Песков: украинский и ирано-израильский конфликты несопоставимы
Фельдшеры и акушеры смогут заменять участковых врачей
]]>
Агрегатор 24СМИ
]]>
Избранное
Алексей Козлов и Ансамбль Арсенал «Мир тесен»
Глеб Самойлов вернул золотой состав The Matrixx ради «Треша»
Манаби и Сатори «Невеста» (интернет-сингл)
«Иллюзия ценности высшего образования растаяла»: российским вузам предрекли медленную смерть
Руби концы «Порезы» (интернет-сингл)
Андрей Гулидов получил высокие награды на первом АГ Фесте
Андрей Кудин «Ангел»
Танцы на воле «Откровение»
Сергей Бобунец, 15 апреля, «16 Тонн»
Почему не горят леса Белоруссии
Кинопремьера «ВИА «Васильки»»: БАМ нужен нам
официальный сайт © ООО «КМ онлайн», 1999-2025 О проекте ·Все проекты ·Выходные данные ·Контакты ·Реклама
]]>
]]>
Сетевое издание KM.RU. Свидетельство о регистрации Эл № ФС 77 – 41842.
Мнения авторов опубликованных материалов могут не совпадать с позицией редакции.

Мультипортал KM.RU: актуальные новости, авторские материалы, блоги и комментарии, фото- и видеорепортажи, почта, энциклопедии, погода, доллар, евро, рефераты, телепрограмма, развлечения.

Карта сайта


Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе последних событий.


Организации, запрещенные на территории Российской Федерации
Telegram Logo

Используя наш cайт, Вы даете согласие на обработку файлов cookie. Если Вы не хотите, чтобы Ваши данные обрабатывались, необходимо установить специальные настройки в браузере или покинуть сайт.