Что натворил Эйяфьятлайокудль

Извержение исландского вулкана внесло сумятицу в планы путешественников

Извержение исландского вулкана со смешным и труднопроизносимым названием Эйяфьятлайокудль внесло сумятицу в планы путешественников. Например, в Москве в минувшие выходные из-за природного катаклизма отменились сразу несколько концертов известных зарубежных групп. А лидер группы «Алиса» Константин Кинчев не смог вылететь в Германию на сведение своего альбома, поэтому был вынужден отправиться туда на собственной машине. Но, увы, не у всех туристов есть такая возможность.

Напомним, что воздушное пространство над значительной частью территории Европы оказалось заблокированным из-за извержения вулкана Эйяфьятлайокудль (Eyjafjallajokull), расположенного в 200 км к востоку от столицы Исландии Рейкьявика. В результате извержения в атмосферу было выброшено огромное облако пепла, частицы которого представляют опасность для турбин авиационных двигателей и могут вызвать проблемы, оседая на крыльях самолетов.

Однако реальная опасность, скорее всего, сильно преувеличена. Руководители двух крупнейших авиаперевозчиков Германии – Lufthansa и Air Berlin – подвергли критике решение соответствующих служб закрыть воздушное пространство. По их словам, это решение основано на данных, полученных с помощью компьютерного моделирования ситуации, а реальных замеров уровня пепла в воздушном пространстве до сих пор не проводилось.

В свою очередь, авиакомпания Lufthansa выразила сомнение в необходимости полного запрета на полеты, сообщает РИА «Новости». «Мы сегодня провели 10 рейсов самолетов Boeing 747 и Airbus 340 из Мюнхена во Франкфурт. При этом наши машины находились на высоте до 24 тыс. футов, т. е. примерно на 8000 м выше, – сказал представитель концерна Клаус Вальтер. – Во Франкфурте наши машины были исследованы. На стеклах кабин, внешней обшивке и на двигателях они нашли лишь маленькие царапины». По его словам, запрет на полеты приводит к миллионным убыткам.

В данный момент в правовую службу АТОР поступает множество звонков от туристов. Основной вопрос: почему в ситуации со срывом поездки из-за извержения вулкана туроператор отказывается вернуть деньги за отель, в то время как авиакомпания сообщила, что за билет все вернет?

Давайте обратимся к первоисточнику российского законодательства – Гражданскому кодексу Российской Федерации. Ч. 3 ст. 401 ГК РФ предусматривает, что «лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, если иное не предусмотрено законом или договором». Иначе говоря, лицо не могло заранее предвидеть наступление этих обстоятельств, настолько они были непредсказуемы и неожиданны. Ведь невозможно с достоверностью предсказать наступление землетрясения, извержение вулкана, пожар, а также последствия этих процессов. Т. е. понятно, что в данном случае срыв или изменение сроков поездки произошли из-за обстоятельств, повлиять или предвидеть которые туроператор не мог.

Между тем, если извержение закончилось, а срок действия договора продолжается, у лица возникает обязанность исполнить взятые на себя обязательства. Ситуация, которая сложилась сейчас, задержала туристов, выезжающих на неделю, на 2–3 дня, а когда вылет стал возможен, авиакомпания и туроператор обязаны исполнить свои обязательства по предоставлению оплаченных услуг на оставшиеся 4–5 дней. Туроператор готов предоставить туристам проживание, оно давно оплачено. А вот авиакомпания стремится вернуть пассажирам денежные средства, потому что количество задержанных рейсов сильно превышает возможности компании максимально быстро исполнить обязательства по доставке туристов в пункт назначения.

Получается, что у туроператора денежных средств туристов нет, он перечислил их в гостиницу. Аннулировать бронь в середине заезда без штрафных санкций (а штрафы могут достигать 100%) не получится. А авиакомпании проще вернуть туристам деньги, чем искать самолеты и «выбивать» слоты в аэропортах.

Остается открытым и вопрос с визами. В МИД России уверены, что у россиян, застрявших в европейских аэропортах, не возникнет визовых проблем. Об этом сообщает Интерфакс со ссылкой на телеканал «Россия-24», в эфире которого в воскресенье выступал заместитель официального представителя МИД Игорь Лякин-Фролов. Он назвал ситуацию, возникшую в связи с извержением вулкана в Исландии, «форс-мажорным стечением обстоятельств». Лякин-Фролов отметил, что россиян в аэропортах Европы, у которых заканчиваются визы, «никто не будет привлекать к ответственности или выгонять». По его словам, такие люди не являются нелегальными мигрантами, а оказались в данной ситуации вынужденно.

Ассоциация туроператоров России, в свою очередь, направила письма в консульства 12 стран с просьбой бесплатно выдавать визы туристам, которые из-за авиационного коллапса не смогли поехать в запланированную поездку, но готовы перенести ее на более поздние сроки. По словам руководителей туроператорских компаний, таких туристов довольно много: они уверены, что в ближайшее время ситуация нормализуется и они смогут воспользоваться приобретенными путевками. Тем более что практически все авиакомпании меняют даты вылета в пределах первоначального класса и тарифа. Многие отели также идут навстречу своим российским партнерам.

С возвратом денег за туры все гораздо сложнее. Если в суде будет доказано, что туристу предлагались перенос сроков поездки с сохранением программы тура или адекватная замена (например, вместо экскурсионного тура по Лондону – аналогичная программа в Риме), но он отказался, в этом случае его шансы получить компенсацию всей стоимости тура минимальны. Возврат денег будет производиться за вычетом фактических расходов туроператора.

В том случае, если из-за задержки рейса турист потерял одну или две ночи в туре, услуга, указанная в договоре клиента и туроператора, должна быть предоставлена, но со сроком, отложенным пропорционально сроку действия обстоятельств непреодолимой силы, либо путем предоставления альтернативного варианта. Клиента необходимо уведомить о наступлении таких обстоятельств. Если же этого не произошло, турист может требовать от туроператора компенсации убытков, но перспектива судебного иска будет зависеть от многих обстоятельств дела.

И еще важный момент. Туристам, которые не могут вылететь из Европы, необходимо продлить страховой полис, срок действия которого ограничен рамками тура. Туроператоры могут это сделать, обратившись к своим партнерам – страховым компаниям.

Справка KM.RU

После извержения в 1821 году вулкан Эйяфьятлайокудль считался спящим. Последнее извержение вулкана началось 20 марта 2010 года между 22:30 и 23:30 GMT. В это время в восточной части ледника образовался разлом длиной 0,5 км. В этот период больших выбросов пепла не регистрировалось. 14 апреля 2010 года произошла интенсификация извержения с выбросами больших объёмов вулканического пепла. Это привело к закрытию воздушного пространства части Европы и отмене большого числа авиарейсов в апреле 2010 года. По подсчётам Международной ассоциации воздушного транспорта, ежедневные потери авиакомпаний от отмены рейсов составляли не менее $200 млн в день.

Автор: Денис Ступников