Банкротство «Ланта-тур»: последствия для туристов
Несмотря на довольно мягкую формулировку - «приостановление деятельности» - как показал опыт прошлого года, на деле такая ситуация выливается в банкротство компании и в большие проблемы для ее клиентов.
Без проблем не обошлось и на этот раз: туристы застряли в Гоа, Таиланде и Индонезии, не смогли вылететь на отдых из московских аэропортов. И это еще цветочки. По прогнозам Ростуризма, количество пострадавших от банкротства компании туристов может увеличиться до восьми тысяч, а страховки не хватит для покрытия причиненного ущерба.
Сообщение о «приостановлении деятельности» свалилось как снег на голову поздно вечером в пятницу, 27 января. «Компания «Ланта-тур вояж» временно приостанавливает продажи туров в связи с невозможностью надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг», – гласит сообщение, опубликованное на официальном сайте компании.
В субботу стало известно точное количество клиентов компании, находящихся за границей. Больше всего российских туристов, пострадавших от банкротства компании, оказалось в Таиланде – 1072 отдыхающих. Также клиенты «Ланты» застряли в индийском штате Гоа - 468 человек, во Вьетнаме - 309 человек, в Чехии - 250, во Франции - 146, на Кубе - 135, в Доминикане - 112. Всего же, по данным ряда СМИ, до середины февраля 2012 года компанией было продано более трех тысяч туров.
В различных странах, где туристы отдыхали по путевкам «Ланта-тур», на банкротство компании отреагировали по разному. Так, например, на Бали туристы практически не заметили банкротства компании.
«Местные компании, принимающие клиентов «Ланты», гарантируют им нормальный отдых и вылет на родину до конца этого месяца», - рассказал в понедельник почетный консул РФ на Бали Нуку Кумка РИА «Новости».
По его словам, пока туристы могут спокойно отдыхать на острове, однако уже в феврале тем, кто решит отправиться на Бали по путевкам «Ланты» или же продолжить свой отдых, придется дополнительно оплачивать проживание в отелях.
Впрочем, туристам на Бали еще крупно повезло. По крайней мере, больше чем клиентам «Ланты», оказавшимся в Таиланде. Так, например, туристы, отдыхавшие по путевкам «Ланта-тур» в отелях Паттайи, уже начали испытывать проблемы с администрацией гостиниц.
Как сообщает РИА «Новости» со ссылкой на своего корреспондента на тайском курорте, в отеле «Амбассадор Джомтиен» в ночь с субботы на воскресенье администрация заблокировала двери нескольких номеров туристов, которые должны были вылетать из Таиланда в РФ утром в воскресенье. Российским туристам не удалось не только выспаться перед отлетом, но и забрать свои вещи из номеров. Администрация отеля требовала от них полной оплаты десятидневного проживания в «Амбассадоре», которую туристы уже внесли компании «Ланта-тур» в России перед поездкой в Таиланд.
Мало того, администрация отеля отказывалась выдавать российским гражданам документы и деньги из сейфовых ячеек.
«Дирекция гостиницы приказала нам не выдавать деньги и документы из сейфов клиентов компании «Ланта-тур», это приказ, и я не могу его не исполнить», - цитирует агентство слова начальника ночной смены охраны отеля. Не подействовало на сурового тайца даже напоминание об уголовном наказании за подобные действия. «Я выполняю приказ», - следовал ответ на все просьбы и уговоры.
Также имеется информация о случаях выселения туристов из отелей. Впрочем, подобное поведение тайских отельеров объяснить довольно просто. Во-первых, всем известно, что содрать с туриста лишние деньги откажется только ленивый, особенно в не очень богатых азиатских и арабских государствах. А во-вторых, тайские владельцы отелей уже сталкивались с подобным в 2010 году, после краха «Капитал-тура», а потому сегодня они применяют довольно жесткие меры по пресечению любых попыток туристов уйти от ответственности за прогоревшего туроператора. Тот факт, что договор на обслуживание туристов был заключен между отелем и туркомпанией, а значит спор двух юридических лиц не должен касаться их клиентов, тайцев волнует мало.
Посольство РФ уже успело порекомендовать «клиентам туристической компании «Ланта-тур Вояж» оплачивать счета в гостиницах, если есть такая возможность, оформлять и получать на руки в гостинице все документы, а все вопросы к туроператору урегулировать в установленном порядке в России», забыв, правда, пояснить, что делать, если денег на оплату отеля у туристов нет.
Впрочем, стоит отдать российским дипломатам должное — они оказывают хоть какое-то содействие застрявшим в Таиланде туристам. В частности, ведутся переговоры с администрацией отелей, фактически взявших туристов в заложники, предпринимаются попытки по вывозу туристов из страны или в поисках более дешевых отелей.
Ситуация с клиентами «Ланты» во Вьетнаме вообще напомнила остросюжетное кино. Там туристам пришлось бежать из отелей, побросав свои вещи в номерах и обманув охрану в лучших традициях шпионских триллеров.
«Отель Hai Au (Вьетнам) - полиция перекрыла выход туристов из отеля, требования по оплате проживания предъявлены туристам. Нам четверым удалось обмануть охрану отеля. Сбежали из отеля, бросив часть вещей. Добрались до аэропорта Сайгон», - цитируют «Вести.ru» сообщение пользователя Bukashind в «Твиттере».
«Мы в самолете. Выскочили как птичка в форточку. Основная группа в отеле сидит без паспортов. Прощай, Вьетнам. Прощай, «Ланта-тур», - чуть позже пишет он.
В Индии все более-менее обошлось. По крайней мере, так заявляют наши дипломаты.
Как сообщает ИТАР-ТАСС со ссылкой на представителя генконсульства Романа Воробьева, туристов, которые хотели уехать из отелей в Индии, несколько раз не выпускали оттуда из-за того, что «Ланта-тур» не перечислила средства за их проживание. «Теперь, насколько мы знаем, они смогли выехать в аэропорт», - рассказал Воробьев.
Перевозку пострадавших от банкротства туркомпании туристов взяли на себя «Аэрофлот» и «Трансаэро», которые пообещали вывезти туристов без дополнительных штрафов и сборов за перенос дат. Правда, вывозить будут при наличии в самолетах свободных мест. Кроме того, пишет «РБК», ряд туристов уже сообщил, что несмотря на оплаченные билеты, на рейс их так и не посадили, сославшись на «кризисную ситуацию».
Подключились к решению проблем российских туристов АТОР и Ростуризм.
«Мы и Ростуризм будем активно убеждать компании-партнеры «Ланта-тура», чтобы они не требовали деньги с людей, застрявших за границей, если они их уже вывезли, а сейчас вдруг выяснилось, что «Ланта-тур» им не заплатит. Поскольку авиакомпании сознательно идут на коммерческие риски и не требуют, чтобы туроператор оплачивал 100% стоимости билета, людей надо вывозить бесплатно. В зависимости от хода переговоров будет понятно, сколько денег не хватает, чтобы людей не выселили из гостиниц и вернули в страну, и сколько людей остались здесь, не успев уехать за границу», – заявил «Газете.Ru» первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович.
Руководство «Ланты» уже успело клятвенно пообещать выплатить компенсации всем пострадавшим, однако сроки этих выплат пока не определены, да и эксперты туристического рынка довольно скептически отнеслись к подобным заявлениям, так как, по их мнению, суммы страхового покрытия на всех туристов не хватит.
Впрочем, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе заявила, что несмотря на то, что пока еще сложно посчитать общий суммарный ущерб, учитывая, что стоимость туров была различна, однако общей страховой суммы в размере 100 млн рублей, которую туроператор имеет у страховой компании «Ингосстрах», может хватить на всех пострадавших.
Отреагировал на банкротство «Ланты» российский министр спорта и туризма Виталий Мутко, который успел пригрозить туркомпании возбуждением уголовного дела.
По словам Мутко, главу «Ланта-тур» с трудом удалось разыскать, чтобы вызвать на субботнее заседание минспорттуризма, посвященное сложившейся ситуации.
«Вся эта ситуация похожа на мошенничество. Сейчас по горячей линии мы определяем, сколько человек пострадало от действий «Ланта-тур», и тогда уже можно будет определить, хватит ли страхового покрытия в 100 млн рублей. Если не хватит, то будет решаться вопрос по банкротству компании и распродаже ее имущества», - заявил Мутко в интервью Life News.
Впрочем, в Ассоциации туроператоров России снова заверили, что все не так плохо, и никаких оснований для возбуждения уголовного дела против «Ланты» нет.
В общем, как говорится, ясно, что ничего не ясно, но ставить последнюю точку в деле банкротства туркомпании «Ланта-тур» пока рано.
Комментарии читателей Оставить комментарий