Туроператор «Асент Трэвел»: попытка цивилизованного ухода с рынка
Туроператор «Асент Трэвел», объявивший накануне о приостановлении своей деятельности, похоже, предпринимает все возможные шаги, чтобы уйти с рынка цивилизованно и с наименьшими потерями для своих клиентов, находящихся за рубежом. Однако и в этой ситуации нашлись те, кому захотелось «попиариться на костях», считает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.
Действительно, на фоне скандальных прошлогодних банкротств крупных туроператоров, уход «Асент Трэевел» с рынка выглядит благородно. Достаточно вспомнить, как клиентов того же «Ланта тур» выселяли из отелей, шантажировали, требуя повторно оплатить проживание, хотя вина целиком и полностью лежала на туроператоре. Или как «Аэрофлот» отказывался сажать на борт клиентов «Капитал тура».
Компания «Асент Трэвел» опубликовала на своем сайте текст, в котором подробно расписаны шаги, предпринимаемые туроператором в условиях приостановления своей деятельности.
«В связи с появившимися в средствах массовой информации некомпетентными комментариями по поводу ситуации с возвращением находящихся в Италии туристов компании «Асент Трэвел» считаем необходимым заявить следующее.
У всех находящихся в Италии туристов «Асент трэвел» на руках есть обратные билеты (распечатанные электронные билеты) на вылет в Москву авиакомпанией I-Fly и «ВИМ-авиа». Билеты туда и обратно были выписаны еще до вылета туристов в Италию по предварительной договоренности с консолидатором рейсов ООО «АвиаИТ» (более известной под маркой «Спасские Ворота») о том, что в счет оплаты вывозов туристов будут использованы внесенные нами ранее в эту компанию депозиты за блоки мест Римини – Москва, Тревизо – Москва, Неаполь – Москва».
2. Вчера, 22 июля, менеджеры компании «АвиаИТ» сообщили нам, что они намерены отказать в перевозке туристов «Асент Трэвел» в связи с переходом на самолеты меньшей емкости другой авиакомпании», - говорится в сообщении.
Получается, те 200 человек, которые застряли в Италии, оказались в такой ситуации вовсе не по вине туроператора. При этом «Ростурпомощь» моментально вызвалась оказать этим туристам всяческую поддержку и поспособствовать возвращению на родину.
Далее туроператор разъясняет, каким боком здесь оказалась замешана «Ростурпомощь».
«3. Мы обратились в объединение «Турпомощь» не за финансовой поддержкой для вывоза туристов, а с просьбой помочь в урегулировании этого конфликта, чтобы не допустить проблем с возвращением наших клиентов в Москву. Мы также проинформировали руководство «Турпомощи», что готовы возместить затраты компенсационного фонда, если со стороны ООО «АвиаИТ» возникнут какие-либо материальные притязания.
4. «Турпомощи» удалось урегулировать ситуацию, за что мы благодарны этой организации», - сказано в сообщении пресс-службы туроператора.
Компания особо подчеркивает, что денежные средства для выполнения всех финансовых обязательств перед своими клиентами у «Асент Трэвел» есть — суммы финансовых гарантий хватает с лихвой. Туристы не испытывают никаких проблем ни с проживанием, ни с перелетом.
«24 июля из Римини вылетает 38 туристов, 27 июля – 38 туристов из Римини, 53 из Тревизо, 18 из Неаполя», - комментируется ситуация на сайте компании.
По мнению Ирины Тюриной, недостоверная информация, распостраняемая некоторыми представителями отрасли, является ничем иным, как попыткой «заработать очков» на проблемной ситуации.
Так, «Ростурпомощь» ввязалась в решение проблем клиентов «Асента» лишь для того, чтобы «оправдать свое существование», полагает Ирина Тюрина. Действительно, фон вокруг «Ростурпомощи» сложился весьма неблагоприятный еще во время создания этого объединения. Однако главной задачей «Ростурпомощи» является помощь туристам, оказавшимся в трудной ситуации за рубежом после банкротства своего туроператора, но «Асент» не обанкротился и выполняет свои финансовые обязательства.
Были проведены переговоры, в ходе которых было решено, что раз уж ассоциация готова вывозить туристов, то деньги, которые на это мог потратить туроператор, пойдут на возмещение стоимости сорвавшихся туров других клиентов. Соответствующее обращение «Асента» в «Турпомощь» можно прочитать на сайте туркомпании.
Однако в прессе появилась информация, согласно которой 200 клиентов «Асента» оказались в Италии с неоплаченными билетами на руках. Что, как выяснилось позднее, не соответствует действительности.
В связи с этим «Асент» направил в «Турпомощь» письмо с заявлением, что самостоятельно оплатит возвращение своих клиентов на родину. От ассоциации же требуется лишь повлиять на компанию «АвиаИТ», которая отказалась признать предварительные договоренности с туроператором. Это письмо также есть на сайте компании.
«Турпомощь», сообщает Тюрина, в свою очередь провела рабочее совещание, однако представители «Асент Трэвел» на него приглашены не были. Не было там и представителей авиаперевозчика.
При этом председатель совета директоров «Асента» Борис Бурыкин сообщил RATA-news, что перелет 38 туристов из Римини туроператор оплатил, причем, повторно. А также повторно оплатит и вывоз всех остальных туристов 27 июля – из Римини, Тревизо и Неаполя.
Еще один важный факт, что компания выплатит компенсации всем своим туристам, а не только тем, которые приобретали турпакеты. То есть деньги получат и те, кто покупал только билеты или проживание.
По словам Бориса Бурыкина, страховщик уже подтвердил туроператору, что возмещение получат все клиенты, вне зависимости от приобретенной услуги.
Выплаты туристам, чьи туры с вылетом 20 и 21 июля были отменены, уже завершены. Мало того, компания стремится к тому, чтобы выплатить оставшиеся компенсации за неиспользованные туры как можно скорее.
При этом банкротившиеся ранее туроператоры подобным благородством не отличались. И если в случае с «Лантой» некрасиво повели себя отельеры, которые, впрочем, тоже не обязаны бесплатно размещать у себя туристов, то были и такие, что сознательно обманывали своих клиентов. Так, например, «Идеальный мир», отправив туристов за рубеж, распечатки обратных билетов попросту подделал.
И все-таки попытка цивилизованного ухода с рынка с минимумом проблем столкнулась с непредвиденными обстоятельствами, констатирует Ирина Тюрина. И это даже может получиться, если никто не будет вставлять компании палки в колеса.
Комментарии читателей Оставить комментарий