Когда «надувает» проблему
Когда «надувает» проблему
Когдато их позиционировали как «окна, из которых не дует». На поверку же немецкие технологии и безупречное качество оказались совершенно беззащитными перед халатностью тех русских, которые их теперь устанавливают.
С приближением зимы у людей появляется резонное желание утеплить свой дом, оградив его от холодных ветров «непродуваемыми» окнами, а у обществ по защите прав потребителей прямо пропорционально возрастает количество жалоб на установщиков таких окон. Подобные судебные дела за неделю не решаются, обычно они затягиваются на месяцы, а то и годы. Часто получается так, что зима приходит, а у людей нет ни тепла, ни спокойствия…
Склад стеклопакетов
Юлия заказала установку алюминиевых раздвижных окон, но на деле все оказалось куда сложнее.
– Пришли хамоватые работники, установили окна: очень грязно и неаккуратно, поцарапали все откосы, заляпали монтажной пеной,– перечисляет Юлия.– А самое ужасное то, что окна поставили не по уровню, и теперь расстояние между окном и рамой сверху на 1 см больше, чем снизу, и средние окна в закрытом состоянии двигаются. Причем это все после того, как мы три раза их просили вернуться и «запенить» дыры, которые они оставили после монтажа. А на следующий день мы окна вообще открыть не смогли: рама просела, так «хорошо» они ее закрепили…
Подобных жалоб в практике как Ростовского союза защиты прав потребителей, так и федерального, не счесть. В случае с Юлией ей было отказано в замене стеклопакета, работы по устранению неполадок также не проводились. Но девушка не унывает и собирается подавать в суд. Ее подруге по несчастью Ларисе повезло больше: фирма согласилась заменить стеклопакеты, и работники снова приехали в дом.
«В течение двух месяцев на мои звонки в фирму не обращали внимания,– писала Лариса уже в исковом заявлении.– После очередного звонка в фирму была произведена частичная замена стеклопакетов, но поскольку они имели крупные царапины и множество мелких точек, я подала заявление в третий раз с требованием заменить установленные стеклопакеты. Через два месяца мне привезли 5 стеклопакетов, но они были еще хуже, чем предыдущие. Их не устанавливали, брак обвели маркером и сразу увезли. Через неделю привезли еще 6 стеклопакетов. Два из них были расколоты при перевозке, остальные 4 имели царапины, грязь внутри стеклопакета, множество мелких точек по внутреннему стеклу. Брак также обвели маркером, стеклопакеты сразу увезли. Пообещали позвонить. Звонка не было»
Не правда ли, похоже на издевательство? С тех пор прошло уже почти два года, эта история сейчас рассматривается судом, и в настоящий момент дела обстоят примерно так:
– Через несколько месяцев они привезли 10 стеклопакетов, опять бракованных,– говорит Лариса.– Увезти обещали, когда привезут новые, так что мы еще три месяца жили в этой вони. Потом привезли 9, десятый разбили в дороге. У этих девяти, опять же: сколоты углы, царапины на стекле, грязь внутри стеклопакета, опять мелкие точки… Забрать снова отказались, так что сейчас моя квартира превращена в склад из 19 вонючих бракованных стеклопакетов!
Мощное решение
Не меньше тянулось и судебное дело ростовчанина Григория Абазиева. В его случае окна были установлены в срок, недостатки обнаружились уже после: в комнате холодно, на окнах плесень… Председатель правления Ростовского союза защиты прав потребителей Татьяна Федирко называет решение суда по этому делу «мощным», во многом потому, что оно очень наглядно демонстрирует «оконным ответчикам» степень опасности подобных «игр» с потребителями.
Григорий, а точнее, представляющий его интересы Ростовский союз защиты прав потребителей, выиграл дело. С нерадивого ответчика, ООО «Стройконструкция2», было взыскано в общей сумме более 280 тысяч рублей: ремонтные убытки Григория, неустойка за нарушение сроков удовлетворения его требований, компенсация морального вреда, судебные и прочие расходы, а также штраф за «несговорчивость» – за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Конечно, есть ситуации, которые невозможно предугадать. Качественные ли окна вам привезут, не разобьют ли их в дороге, аккуратно ли установят – ничто из этого не зависит от покупателя. Но есть опасности, которые вы можете предотвратить. По словам юриста Ростовского союза защиты прав потребителей Гаяны Григорян, часто потребители жалуются на то, за чем сами же не уследили:
– Нужно внимательнее читать договор, который вы подписываете при покупке стеклопакетов,– говорит юрист.– Если в договоре указан срок выполнения установки две недели, и вы его собственноручно подписали, не жалуйтесь, что работники старые рамы сняли и оставили вас мерзнуть на сквозняке.
Елена ИВАНОВА
Комментарии читателей Оставить комментарий