]]>
]]>
  • Новости
  • Темы
    • Экономика
    • Здоровье
    • Авто
    • Наука и техника
    • Недвижимость
    • Туризм
    • Спорт
    • Кино
    • Музыка
    • Стиль
  • Спецпроекты
  • Телевидение
  • Знания
    • Энциклопедия
    • Библия
    • Коран
    • История
    • Книги
    • Наука
    • Детям
    • КМ школа
    • Школьный клуб
    • Рефераты
    • Праздники
    • Гороскопы
    • Рецепты
  • Сервисы
    • Погода
    • Курсы валют
    • ТВ-программа
    • Перевод единиц
    • Таблица Менделеева
    • Разница во времени
Ограничение по возрасту 12
KM.RU
В России
Главная → В России
Версия для печати
  • Новости
  • В России
  • В мире
  • Экономика
  • Наука и техника
  • Недвижимость
  • Авто
  • Туризм
  • Здоровье
  • Спорт
  • Музыка
  • Кино
  • Стиль
  • Телевидение
  • Спецпроекты
  • Книги
  • Telegram-канал

Где обманывают российских потребителей?

17:57 18.03.2018

В каких сферах сограждане чаще всего сталкиваются с нарушением своих прав,  часто ли удается их отстоять?

Фото с сайта nb-ugra.ru

Кто чаще всего посягает на права потребителей, в каких случаях стоит за них бороться? Об этом рассказал президент общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков.

 — На первом месте по количеству жалоб — некачественная бытовая техника, электроника. И дело не в том, что эта сфера сильно запущена. Просто именно здесь совершается наибольшее количество сделок на сумму, с которой потребители не готовы просто так расстаться.

На втором месте — услуги ЖКХ и продукты питания. За последне годы качество продуктов резко ухудшилось. Помните, ваши коллеги в Питере писали про «горящий творог»? Россия ввозит около миллиона тонн пальмового масла в чистом виде, не считая продуктов, которые уже содержат в своем составе этот растительный жир. Раньше говорили — хлеб всему голова. Сейчас можно уверенно сказать, что у нас пальмовое масло всему голова. Без него не обходится 80% молочных продуктов, кондитерских изделий.

Сложнее всего отстаивать свои права в тех сферах, где сделки незначительны. То есть обман есть, но на небольшую сумму. В таких случаях потребители и сами не особенно рвутся в суды.

Прежде всего — это некорректные практики сотовых операторов. Очень часто потребители жалуются на то, что у них со счета исчезают деньги. Их списывают по тарифам или услугам, которые сотовый оператор подключил без предупреждения. В итоге со счета улетают 10-20-30 рублей. Смешная сумма! Часто потребители никуда не обращаются, считают, что добиваться справедливости — себе дороже.

И, к сожалению, они правы. Чтобы наказывать недобросовестные компании, которые постоянно обманывают потребителей на небольшие суммы, у нас нет правовых механизмов. В то же время, если умножить 10 рублей на миллион абонентов, сумма получается очень существенная. В этой сфере творится полный произвол. И такая ситуация продолжается последние шесть-семь лет.

Похожие жалобы поступают и на провайдеров, которые тоже без предупреждения меняют тарифы. Но сотовые операторы здесь безусловные лидеры.

Много обращений в сфере ЖКХ, которые касаются выставления необоснованных счетов.

— К вам люди обращаются, когда решить вопрос с управляющей компанией не получилось?

 — Они обращаются за консультацией до того, как пойти в УК, и после — если проблему не удалось решить. Но с управляющими компаниями та же проблема, что и с сотовыми операторами — слишком маленькие суммы. Ну, начислят потребителю на 300-500-1000 рублей больше, чем нужно. Ради таких денег он не пойдет в суд, не станет тратить свое время. Единственное, что здесь остается — жаловаться в надзорные органы, консультироваться, ругаться по телефону с управляющими компаниями. Иногда это приводит к каким-то перерасчетам, иногда — нет. И проблема не решается.

К сожалению, у нас нет правовых механизмов, которые работают в других странах. Там достаточно телефонного звонка, чтобы обращение потребителя было принято. Если нарушения носят массовый характер, компанию оштрафуют на астрономическую сумму.

В Америке, например, есть институт коллективных исков. В суд обращается небольшая группа потребителей. Если судья принимает решения, что их права нарушены, это решение распространяется на всех клиентов, абонентов компании. Государственные контролирующие органы накладывают огромные штрафы.

У нас такой практики нет, поэтому мелкий обман получил широкое распространение в разных сферах. И с этим очень тяжело бороться. Роспотребнадзор, Жилищная инспекция работают недостаточно эффективно.

— В каких сферах потребителям обычно удается отстоять свои права?

 — В случае с бытовой техникой. Если вы купили дорогой телефон, он у вас сломался и вы обратились в суд, в большинстве случаев суд встанет на вашу сторону.

Проблема иногда возникает на стадии исполнения этих решений, поскольку также неэффективно работает служба судебных приставов. Сложно бывает искать имущество компаний, чтобы взыскать в пользу потребителя то, что присудил суд.

Усугубляется ситуация тем, что на рынке много фирм-однодневок, особенно интернет-магазинов. Вы покупаете технику в ООО «Ромашка», через полгода оно закрывается, и появляется «Ромашка+», которое не несет ответственности за дела ООО «Ромашка», несмотря на то, что магазин, по сути, все тот же.

— А на услуги в сфере красоты много жалоб?

 — В этой сфере тоже хватает нарушений. Особенно в части платных медицинских услуг: от стоматологов до косметологов. Но чаще всего жалуются на торговлю пустышками. Например, выжимку свекольного сока, у которого себестоимость — 3 копейки, продают как лекарство от всех болезней и за баснословные деньги. Часто от этого страдают пожилые люди, которые легко внушаемы. Недобросовестные продавцы втюхивают им свои БАДы на суммы 10-20-100 тыс. рублей. То же касается псевдомедицинских приборов, которые предлагают как панацею.

Но в сфере красоты и здоровья отстоять права бывает очень непросто. Особенно когда речь идет о платных медицинских услугах. Чтобы доказать, что услуга оказана некачественно, придется провести судебно-медицинскую экспертизу. Как правило, после того, как прошло лечение, доказать что-то уже невозможно. В тех случаях, когда возможно, на практике мы часто сталкиваемся с необъективными заключениями. То есть медики стараются своих выгородить.

Тем не менее, бороться стоит. Особенно когда здоровью нанесен существенный вред. Другая проблема — размер компенсации. Суд всегда назначает символические суммы или крайне занижает компенсацию морального вреда. То есть формально человек получает какую-то сумму. Но эта сумма не покрывает даже его издержек. Суд он вроде бы выиграл, но остался в проигравших. И в следующий раз подавать иск он уже не пойдет.

Это абсолютно неприемлемая для нормальной правовой системы практика. В Америке, в Европе компенсация морального вреда, особенно по потребительским искам, адекватная. Если человек столкнулся с ущербом для здоровья, отравился, он может рассчитывать на компенсацию лечения в самых дорогих клиниках в полном объеме и отсудить моральный вред в размере десятков тысяч долларов или евро.

— Получается, наши суды считают, что моральный вред — не такой уж вред?

 — Суды считают не так. Они понимают: если потребителям присуждать адекватную компенсацию морального вреда, количество дел возрастет на порядок. Но наши суды и так загружены работой и волну потребителей просто не потянут. Такая ситуация подрывает доверие к самой судебной системе.

— Но если мы все, невзирая на смешные компенсации, начнем ходить в суды, станем отстаивать свои права, ситуация изменится?

— Однозначно. Если потребители занимают принципиальную позицию, тратят свое время, так или иначе, ответчик все равно будет наказан. Он потратится на юристов, понесет репутационные издержки, выплатит компенсацию.

Уверен, что компания, которая разом обманула тысячу потребителей, страшно испугается, когда хотя бы половина из них пойдет в суды. Такая история запомнится надолго, и отобьет всякую охоту к нечестной игре.

Автор: Анна Семенец

Темы: Россия, Проблемы потребительского рынка
Источник: Росбалт
Расскажите об этом:
0

Подписаться на KM.RU в Telegram

Сообщить об ошибке на km.ru_new@mail.ru

Комментарии читателей Оставить комментарий

  1. 29.04.2018, 23:41
    Гость: Canadall

    Ну. $15 канадолларов в час (грязными). На руки, в месяц, максимум - $2 000 чистыми (приблизительно). Начнем с хлеба $6 за кило (я о приличном хлебе).
    А, давай сразу:
    Ипотека $2 000 в м-ц. И усэ, милая моя... ?
    Мурчи далее.

    • ответить
    • ветвь обсуждения
  2. 21.03.2018, 21:20
    Гость: нве

    Бедняги.У вас ещё всё впереди.

    • ответить
    • ветвь обсуждения
  3. 21.03.2018, 19:03
    Гость: ВВВ

    Где-где. Да везде!

    • ответить
    • ветвь обсуждения
  4. 21.03.2018, 18:32
    Гость: наша

    табель о рангах. Во времена Петра табель был женского рода, впоследствии, вплоть до наших дней, по традиции "табель о рангах" сохранила женский род, со всеми вытекающими.

    • ответить
    • ветвь обсуждения
  5. 21.03.2018, 16:57
    Гость: нв

    Меня качество связи в России устраивает.

    • ответить
    • ветвь обсуждения
Все комментарии (37)
]]>
]]>
Выбор читателей
Израиль хочет построить гигантский лагерь для 600 тысяч палестинцев
Трамп заявил о планах устроить России «маленький сюрприз»
© KM.RU, Вадим Черноусов
«Черные лебеди» уже взмахнули крыльями? Почему экономике России опять пророчат крах
Песков объяснил отсутствие Путина на прощании со Старовойтом
]]>
Агрегатор 24СМИ
Загрузка...
]]>
Избранное
Fetal Decay «Born To Suck. Demo 2020» (CD+медиатор, нашивка, магнит и наклейка)
«ВСУ просчитались в оценке прочности российской границы под Белгородом»
Кто выдал секреты британской провокации против России
Свободный полет feat Кирилл Кухаренко (Джин-Тоник) «Просто»
«День лицемерия: Стояла задача не утверждения "дня единства" 4 ноября, а демонстративного унижения людей советско-социалистического менталитета»
Зачем Шольц ездил к Си Цзиньпину
«КняZz». Как в старой сказке, 7 августа, ВТБ Арена
Танцы на воле «С'Ад + XTRA»
Азон «Выживут панки» (макси-сингл)
Кинопремьера Ренаты Литвиновой «Скромное обаяние волшебников»: желания обреченной буржуазии
Лидер «Черной Ленточки» сыграл в Москве лучшую музыку в мире
официальный сайт © ООО «КМ онлайн», 1999-2025 О проекте ·Все проекты ·Выходные данные ·Контакты ·Реклама
]]>
]]>
Сетевое издание KM.RU. Свидетельство о регистрации Эл № ФС 77 – 41842.
Мнения авторов опубликованных материалов могут не совпадать с позицией редакции.

Мультипортал KM.RU: актуальные новости, авторские материалы, блоги и комментарии, фото- и видеорепортажи, почта, энциклопедии, погода, доллар, евро, рефераты, телепрограмма, развлечения.

Карта сайта


Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе последних событий.


Организации, запрещенные на территории Российской Федерации
Telegram Logo

Используя наш cайт, Вы даете согласие на обработку файлов cookie. Если Вы не хотите, чтобы Ваши данные обрабатывались, необходимо установить специальные настройки в браузере или покинуть сайт.