Уехав за рубеж, оттуда надо еще суметь вернуться

Трехдневный тур в Египет обернулся для москвича настоящими мытарствами

«Дорога домой – легкая дорога», – гласит народная мудрость. Увы, в наше время так бывает далеко не всегда. Мы уже не раз писали про злоключения наших туристов за границей, которым отказывались оплачивать страховку, оказывать первую медицинскую помощь и т. п. Но то, что произошло с одним нашим незадачливым путешественником в Египте, поражает своей бесчеловечностью. Мужчину не только чуть не сделали калекой на всю жизнь, но еще и отказывались пускать домой, в Россию.

Началось все с того, что московский бизнесмен Павел, занимающийся дайвингом, купил путевку у туроператора «Тез Тур» через турагентство «Интраст-Тур» в Шарм-эш-Шейх на 3 дня. Он вылетел туда 16 декабря, а 19-го должен был вернуться обратно в Москву. В Шарм-эш-Шейхе Павел остановился в отеле Pyramisa 5*. Утром 18 декабря он должен был отправиться в Дахаб. Местный дайв-инструктор прислал за ним микроавтобус, арендованный у частной транспортной компании, сообщает Presstour.ru.

Из отеля выехали рано, в 7 утра. Павел (он сидел на втором ряду микроавтобуса «Фольксваген») задремал. На первом сиденье, рядом с водителем, сидел еще один пассажир, который тоже уснул. Как выяснилось позже, сон сморил и водителя.

Лишенный управления, автомобиль на скорости 110 км/ч съехал на обочину и врезался в припаркованный там джип. В результате столкновения внедорожник несколько раз перевернулся и оказался в кювете, а микроавтобус остался на дороге, но был сильно искорежен.

«Сам момент удара я не помню – позже выяснилось, что у меня было сотрясение мозга, – рассказывает Павел. – Когда очнулся, понял, что не могу двигаться – повреждены ноги. Минут через 20 приехали полиция и скорая помощь. Мужчину, сидевшего в нашем автобусе рядом с водителем, на вертолете отправили в реанимацию, а меня и пятерых пассажиров джипа повезли в госпиталь».

Когда Павла перенесли в машину скорой помощи, он нашел среди своих вещей страховой полис и позвонил в страховую компанию ОАО «РЕСО-Гарантия». Продиктовав номер своей страховки, он рассказал сотруднице, взявшей трубку, о том, что попал в ДТП в 20 км от Дахаба, в госпиталь которого его сейчас и везут. Девушка сказала, что страховка Павла действует только на больницу, расположенную в Шарм-эш-Шейхе, и в случае, если его доставят в другой госпиталь, страховая компания оплачивать лечение не будет.

«Я попытался убедить санитаров отвезти меня в Шарм, но они сказали, что не поедут туда – слишком далеко, сами они из Дахаба и ближайший госпиталь – именно в Дахабе, к тому же, кроме меня, в машине находятся еще четверо травмированных пассажиров, – вспоминает Павел. – В госпитале я провел больше суток, меня ни разу не покормили, и не давали даже пить. Меня спасло только то, что ко мне приехал мой друг, дайв-инструктор, с которым я должен был нырять, и привез мне еды и воды. Доктор наложил на ноги гипс, при этом сказал, что мне повезло, и у меня нет переломов – и это притом, что передвигаться я практически не мог. На этом все лечение и закончилось. Сотрудники «РЕСО-Гарантии» мне так и не перезвонили. Я сам еще раз попытался дозвониться по номеру, прописанному в страховом полисе, но трубку так никто и не взял».

Кстати, KM.RU уже [http://www.km.ru/durdom/index.asp?data=18.10.2007%208:00:00&archive=on описывал], как в позапрошлом году одна из наших соотечественниц имела несчастье быть клиентом этой фирмы. Она приобрела в турфирме поездку на Кипр и отправилась туда вместе со своим ребенком. «РЕСО-Гарантия» была фактически навязана ей в качестве страховщика. И вот когда ребенок нашей туристки неожиданно заболел на Кипре гастроэнтеритом, женщина, как и предусматривали условия соглашения со страховщиком, первым делом обратилась к местному доктору. Тот сразу же отзвонил в головной офис «Корис» – дочерней компании «РЕСО-Гарантия» в Москву, объяснил ситуацию и получил рекомендацию госпитализировать ребенка в местное лечебное учреждение. При этом представители компании заверили его, что оплатят все соответствующие услуги. Ребенок провел в больнице почти двое суток. А когда его выписывали, доктор отправил выписку по факсу в Москву, чтобы получить подтверждение об оплате наступившего страхового случая. Ответ московского офиса «РЕСО-Гарантия» оказался полной неожиданностью. За двое суток российские страховщики полностью изменили свою точку зрения и посчитали, что гастроэнтерит (сопровождавшийся внутренним кровоизлиянием) не требовал срочной госпитализации больного.

Аргументы кипрского врача о том, что жизнь его маленького пациента в случае неблагоприятного развития событий действительно находилась под угрозой, не оказали никакого эффекта на московских страховщиков. Как и ссылки на предварительную договоренность с представителями «Корис» о госпитализации. Последние смеялись и «в наглую» советовали предъявлять претензии не к компании, а «лично к Наталье и Александру» (сотрудникам фирмы, с которыми предварительно разговаривал кипрский врач). Через некоторое время доктор осознал, что попытки цивилизованно «разрулить» ситуацию с циничными российскими страховщиками не получится, и взял на вооружение тактику шантажа и угроз по отношению к самой россиянке. В частности, он заявил, что она не сможет покинуть Кипр, пока не выплатит ему €2000 за госпитализацию своего ребенка. И лишь вмешательство российского посла позволило туристке вернуться на родину.

Впрочем, пора вернуться к рассказу о мытарствах Павла в Египте. При оформлении в госпиталь у него забрали паспорт, пояснив, что отдадут его обратно только после того, как он на арабском языке напишет бумагу о том, что не имеет претензий к правительству Египта, муниципалитету города Дахаба, начальнику госпиталя и лечащему врачу. Кроме того, еще одним условием для получения паспорта было заявление Павла о том, что в дальнейшем он откажется давать показания в полиции на том основании, что был без сознания и ничего не помнит.

«Я попытался объяснить, что не знаю арабского языка, и поэтому не могу написать такую бумагу, однако служащих госпиталя это не убедило, и они отказывались выдавать мне паспорт», – рассказывает Павел. Наконец проблема была решена с помощью все того же дайвинг-инструктора, обратившегося к своим знакомым. Только после этого Павла выпустили из больницы – утром 19 декабря.

Приехав в аэропорт за 2 часа до рейса (он вылетал в 13:00 19.12.08), Павел на каталке, которую вез служащий аэропорта, направился к стойке регистрации рейса «Трансаэро». Однако, видимо, судьба решила, что мучений в госпитале Дахаба ему недостаточно – и поставила на его пути сотрудников авиакомпании «Трансаэро», которые оказались покруче любого арабского доктора. «Вы не полетите. Мы не можем вас пустить на борт, потому что у вас на ногах гипс, – с таким заявлением встретили своего соотечественника сотрудники авиакомпании. – Если с вами в самолете что-то случится, то ответственность будет лежать на нас. Поэтому езжайте обратно и лечитесь».

«Несмотря на все мои попытки убедить их, что возвращаться мне некуда, из госпиталя в Дахабе меня отправили на все четыре стороны, да и лечиться там невозможно (вопреки заявлению местного доктора о том, что у меня нет переломов, позже выяснилось, что на обеих ногах – множественные переломы ступней, а на одной к тому же сломана еще и лодыжка, а также порваны подколенные связки), на борт меня отказывались пускать. А в качестве альтернативы предложили обратиться в какой-нибудь госпиталь, пройти обследование и получить справку о том, что я могу выдержать перелет до Москвы», – говорит Павел.

До вылета оставалось полтора часа, и было очевидно, что за это время пройти обследование он нигде не успеет. «Ну, завтра полетите», – заявили сотрудники авиакомпании. На резонное возражение Павла о том, что у него нет на завтра билета, они только развели руками. И добавили (очевидно, для утешения), что, впрочем, и свободных мест на завтрашнем рейсе все равно нет.

Последней надеждой был врач аэропорта, к которому привезли Павла – но и он отказался чем-либо помочь, сказав, что у него нет рентгеновского аппарата, и поэтому он не может сказать, не провозит ли наш невезучий соотечественник контрабанду под гипсом. Тогда Павел решился на крайний шаг – попросил у служащего аэропорта ножницы, и прямо в зале ожидания стал срезать гипс с ног. Затем он достал из чемодана кроссовки, натянул их на ноги и снова поехал на каталке к регистрации. Но сотрудникам «Трансаэро» этого было мало. «Но вы же не можете ходить! Вот если вы докажете нам, что в состоянии передвигаться самостоятельно – тогда идите в самолет», – заявили они. Пришлось Павлу на переломанных ногах встать и пройтись перед ними. «Наш старший по смене может взять на себя такую ответственность, но для этого вы должны дать нам еще $200», – наконец заявили они.

К этому времени Павел уже был готов улететь домой любой ценой. «Но на летное поле мы вас в коляске не пустим, – добавили предупредительные сотрудники авиакомпании, – коляска довезет вас только до выхода, а дальше идите, как хотите. Вы же доказали, что вы – здоровый человек, а здоровые люди у нас ходят сами. Вот если бы вы были больны и имели все документы об этом, мы бы попросили службу аэропорта, чтобы вас довезли на каталке и донесли до места, а так – добирайтесь самостоятельно».

Через паспортный контроль удалось пройти нормально – египтяне оказались более отзывчивыми, чем сотрудники российской авиакомпании, и никаких препятствий чинить не стали. Однако каталку, на которой Павел передвигался, на выходе на летное поле действительно отобрали. «К счастью, я договорился с двумя нашими туристами, которые помогли мне добраться до своего места, а в Москве меня уже встретила в аэропорту бригада врачей», – рассказывает он.

Сейчас злоключения Павла практически закончились, хотя он все еще продолжает хромать, и только спустя два месяца после аварии начал ходить без костылей.

Но эта история ставит много вопросов, имеющих прямое отношение к безопасности российских туристов за рубежом. Например, кто виноват в том, что пострадавший в автокатастрофе человек не получил квалифицированной помощи и был вынужден самостоятельно снимать гипс и идти на сломанных ногах в самолет? Как быть в том случае, если скорая помощь отказывается везти человека в госпиталь, рекомендованный страховой компанией? Почему сотрудники «РЕСО-Гарантия» не перезвонили туристу, попавшему в тяжелое ДТП, номер страховки и место пребывания которого они знали? Насколько адекватными были действия сотрудников авиакомпании «Трансаэро»? За что они потребовали $200, и как бы развивалась ситуация в том случае, если бы у Павла не оказалось этих денег?