Правозащитники пожаловались на ОАО «Ростелеком» в прокуратуру

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) 11 мая обратилось к генеральному прокурору Юрию Чайке с просьбой проверить деятельность «Ростелекома». По мнению специалистов ОЗПП, компания необоснованно начисляла плату за телефонные переговоры с другими странами, которых абоненты не вели.

В обращении отмечается массовый характер подобных жалоб — за последние два года в общество по защите прав потребителей поступило более ста обращений. Однако в обществе отмечают, что многие абоненты предпочитают просто оплатить счета, даже если не имеют к ним и малейшего отношения.

Также в обращении указывается на явную фальсификацию со стороны «Ростелекома». Иногда номера, на которые якобы звонили абоненты, даже не существуют, а иногда по одному каналу происходит 2 соединения, либо продолжительность звонка длится несколько часов, хотя оператор в этом случае обязан прервать соединение, говорится на сайте ОЗПП.

Ежегодно в российских судах слушаются тысячи таких дел, но решаются они заочно и, как правило, не в пользу абонентов. Причем, большинство пострадавших — представители наиболее социально незащищенных категорий: пенсионеры, инвалиды или многодетные семьи. Общество защиты прав потребителей попросило генпрокуратуру провести проверку законности действий должностных лиц ОАО «Ростелеком», и если нарушения будут выявлены, привлечь виновных к ответственности.

В то же время в пресс-релизе, распространенном ОАО «Ростелеком», говорится, что информация в сообщении Общества по защите прав потребителей, не соответствует действительности: «Счета за услуги дальней связи выставляются абонентам автоматически в полном соответствии с Федеральным Законом «О связи» и не могут быть намерено сфальсифицированы. Более того, ни у одного из сотрудников компании «Ростелеком», которая находится в государственной собственности, нет мотива для совершения подобных фальсификаций.

Возникающие в ничтожном количестве случаев ошибки в выставлении счетов за услуги дальней связи возникают по техническим причинам, независящим от компании. При этом все подобные случаи изучаются специальной службой по работе с претензиями, возникшие ошибки выявляются и устраняются в кратчайшие сроки.

Все претензии, которые перечислены в упомянутом заявлении Общества по защите прав потребителей, относятся к счетам, выставленным много лет назад. Правильность выставления данных счетов была подтверждена в ходе проверки, дополнительно проведенной в установленном Законом порядке.

Более того, было выявлено, что эти абоненты стали жертвами мошенничества со стороны третьих лиц, поэтому компания к этим абонентам претензий не имеет».

Кроме того, компания выразила готовность оказать содействие прокуратуре в организации всех необходимых проверок.